Cómo agregar una encuesta de “Cómo se enteró de nosotros” en WordPress

El año pasado en Navidad, una amiga discutía cómo su negocio de repostería en línea comenzó a atraer nuevos clientes. Mientras explicaba, dijo que solía gastar dinero en anuncios de Facebook hasta que se dio cuenta de cómo llegaban realmente sus clientes. Un día, publicó al azar en su página, preguntando: “¿Cómo se enteraron de nosotros?” 

Las respuestas fueron inesperadas. La mayoría de sus clientes dijeron que habían venido por la mención de sus cruasanes en un blog de comida. Ella no tenía ni idea hasta que preguntó. De eso se trata el marketing. Nosotros, como especialistas en marketing, a menudo no sabemos la verdadera historia detrás de las mejores impresiones o el aumento de las ventas. 

Por eso la forma más sencilla de averiguarlo es realizar la encuesta “¿Cómo se enteró de nosotros?”, tal como lo hizo mi amigo. Le hace una sola pregunta a tus clientes, lo que revela tus mejores canales de marketing. 

Así que vamos a aprender cómo crear el formulario de encuesta en WordPress, sin escribir una sola línea de código, cómo usarlo, qué opciones debes incluir y dónde colocarlo en tu sitio.

¿Por qué la encuesta de ‘¿Cómo se enteró de nosotros?’ es más importante que nunca para las empresas?

‘El formulario ’¿Cómo te enteraste de nosotros?" es un tipo de formulario de encuesta que incluye 1 o 2 preguntas sencillas para saber cómo los usuarios descubrieron tu marca, producto o servicio por primera vez, y cuál fue su experiencia, etc. 

No funciona como otras herramientas de marketing, como Google Analytics, que capturan clics e impresiones. En su lugar, recopila datos que proporciona el propio usuario. 

Una respuesta muy específica a por qué las empresas necesitan hacer esta pregunta es para conocer el mejor canales de adquisición de clientes.  

Al aplicar diferentes técnicas de marketing, ¿alguna vez ha mirado hacia atrás y observado cómo y de qué medio provienen sus clientes?

¿Es una publicación en redes sociales que despierta su curiosidad? ¿Los refirió un cliente anterior? ¿Es algún anuncio? ¿O los motores de búsqueda aman tu marca? 

Cuando usas un formulario HDYHAU, puedes entender exactamente cuáles de tus estrategias de marketing están funcionando.

Para que puedas invertir solo en esos canales y optimizar el retorno de tu inversión en marketing. 

Si tienes un negocio en línea, entonces intenta hacer estas preguntas de encuesta; verás la diferencia. A continuación, veamos qué opciones de respuesta deberían tener estas encuestas de clientes.

¿Cuáles son las mejores opciones para el formulario de encuesta "Cómo se enteró de nosotros"?

Bueno, los formularios de encuesta incluyen muchas opciones presentadas como botones de opción, casillas de verificación o menús desplegables. Se basa en las preferencias de cada negocio. Sin embargo, en esta sección, mostraré las opciones más comunes para el formulario de encuesta "¿Cómo se enteró de nosotros?" y su significado.

Motores de búsqueda

Tu sitio web está optimizado para motores de búsqueda, si la gente te conoce a través de motores de búsqueda como Google, Bing o Yahoo. Esto significa que cuando alguien busca los servicios o productos que vendes, tu marca aparece en primer lugar en comparación con otros proveedores. 

2. Plataformas de Medios Sociales

¡Si tus clientes potenciales provienen de las plataformas de redes sociales, entonces sé feliz! Porque tu marketing en redes sociales está dando sus frutos perfectamente. 

Así que, cada vez que añadas esta opción, haz que el formulario dependa de condiciones. Al seleccionar, otro desplegable o botón de casilla de verificación presentará todas las plataformas sociales populares (Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, etc.). De esta manera, podrás identificar de qué plataformas provienen principalmente tus clientes potenciales e invertir tu tiempo y dinero en ellas.

Además, para atraer clientes, puedes hacer marketing de influencers, anuncios en Facebook, anuncios en Instagram, y así sucesivamente. Son geniales. imanes de plomo. 

3. Anuncios

Si tus clientes llegan a tu sitio a través de anuncios en línea o anuncios de televisión, puedes estar seguro de que tus productos están llegando a tu público objetivo. Tus campañas de marketing están funcionando con éxito. Ahora puedes crear productos más útiles. 

Sin embargo, si no observa cambios drásticos en sus ventas o conversiones, es mejor omitir las campañas publicitarias y centrarse en otros sectores importantes que maximicen el ROI de su negocio.

4. Amigos/Familia

En el mundo empresarial moderno, el boca a boca tiene un gran impacto. Cuando la gente visita tu sitio web por recomendación de amigos o familiares, debes saber que has construido una sólida reputación de marca. La gente confía en ti y está defendiendo tu marca en línea. Por lo tanto, necesitas esforzarte para mantenerlos contentos y animarlos a dejar más reseñas positivas.

5. Herramientas de IA

Esta no es una opción muy común para ‘cómo se enteró de nosotros’. Sin embargo, en los últimos tiempos, las herramientas de IA funcionan muy bien como motores de búsqueda y la gente busca más en ellas. Por lo tanto, mantener una opción de “chat de IA” es beneficioso. 

Supón que tu producto aparece en respuestas generadas por IA o resúmenes de IA. Esto significa que tu marca tiene una gran visibilidad en IA. Herramientas de IA como ChatGPT, Claude y Gemini piensan que tu negocio es líder en este nicho y están recomendando tu producto. 

Para mejorar la visibilidad de la marca en los motores de búsqueda de IA, estructura tu contenido para la recuperación de RAG. Por ejemplo, añade esquema de preguntas frecuentes, escribe contenido con la respuesta primero, añade tablas de precios y aclara los valores de tu marca. 

💡Consejo extra: Si ves que la opción “Chat de IA” está recibiendo más votos, podrías añadir otra opción que muestre todos los modelos de IA. Luego, observa cuál de ellos está recuperando tus datos con mayor frecuencia. 

6. Otros

La mayoría de los formularios de encuesta contienen una opción de “Otro”. Esto ayuda a encontrar qué otros canales están recomendando su negocio, que quizás no haya considerado. Le permite capturar información más detallada sobre dónde sus clientes buscan sus productos y servicios.  

Al agregar estas asombrosas respuestas a tu encuesta, puedes tomar decisiones basadas en datos y potenciar tus oportunidades de marketing. Con esta valiosa información del cliente, puedes mantener tu negocio actualizado con el comportamiento cambiante del usuario y las tendencias del mercado.

Ahora que conocemos algunas de las mejores opciones para el formulario de encuesta de ‘cómo se enteró de nosotros’. Es hora de crear uno.

Cómo crear un formulario “¿Cómo se enteró de nosotros?” en WordPress

Para crear este formulario de encuesta a clientes, puedes utilizar cualquier generador de formularios moderno para WordPress (Bit Form, WPForms o Ninja Forms). Sin embargo, una opción ligera y asequible es Bit Form.

Ofrece un sencillo generador de «arrastrar y soltar» con el que puedes crear formularios de varios pasos, como un formulario de inscripción a un evento, y todo ello por $30, un precio bastante asequible. 

A diferencia de otros plugins, este creador de formularios no incluye cuotas recurrentes; en su lugar, ofrece ofertas de por vida. Lo cual es genial si tienes un negocio en crecimiento. 

Paso 01: Instalar y activar Bit Form

Ve a tu panel de WordPress. Haz clic en Plugins → luego en Añadir nuevo → busca Bit Form. 

Instálalo y actívalo. La versión gratuita tiene todo lo que necesitas para construir esta encuesta.

Paso 02: Crear un formulario nuevo

Una vez instalado Bit Form, crea un nuevo formulario desde el panel de control.

Con Bit Form, puedes:

• Elegir una plantilla predefinida
• Importar un formulario
• Empezar de cero

Hoy, empezaremos desde cero. Así que, selecciona un formulario en blanco.

También puedes importar desde un archivo JSON. Solo tienes que hacer clic en el botón «Importar formulario» y subir el archivo JSON. En este blog, compartiré algunos formularios que puedes descargar fácilmente e importar a tu sitio web utilizando el plugin Bit Form.

Paso 03: Añade un botón de opción con todas las respuestas

Bit Form incluye un sencillo generador de «arrastrar y soltar», por lo que crear formularios es aún más fácil.

Primero, arrastra un campo de botón de opción al lienzo. Esta es la atracción principal de tu encuesta. Etiqueta el campo y luego agrega tus opciones de respuesta.

💡Propina: Utiliza botones de radio si quieres una sola respuesta. Utiliza casillas de verificación si es posible que te hayan encontrado a través de más de un canal.

Paso 04: Agrega el campo “Otro” 

Aquí, en el campo de botones de opción de Bit Form, aparece la opción “Permitir otra opción” con el que puedes añadir el ‘Otros’ opción. Siempre que el usuario seleccione Otros, aparece automáticamente un cuadro de texto que dice “Por favor, especifique la opción ‘Otro’”. De lo contrario, el campo permanece oculto.

Paso 05: Personaliza y publica el formulario

Este plugin de formularios tiene una editor de estilo avanzado Así que puedes diseñar tu formulario de encuesta ‘¿Cómo te enteraste de nosotros?’ como quieras y que coincida con los colores de tu marca.

Además, puedes añadir mensajes de confirmación como “¡Muchas gracias por tu respuesta!”

Bit Form también ofrece un informe de análisis de respuesta desde el cual puede analizar las respuestas y averiguar qué canal genera más tráfico.

Paso 6: Conecta tu formulario al CRM o a la hoja de cálculo

¿De qué sirve recopilar respuestas si luego se quedan ahí, en un panel de control que nadie consulta? Bit Form se integra con Google Sheets, HubSpot, Zoho CRM y más de 50 herramientas adicionales, para que puedas analizar fácilmente los datos de las encuestas y enviarlos a estas plataformas. 

📑Aprender cómo conectar tu formulario de WordPress a un CRM y haz que eso suceda.

¡Y tu formulario de encuesta está listo! Échale un vistazo:

¿Dónde colocar una encuesta de “Cómo se enteró de nosotros” para obtener la máxima cantidad de respuestas? 

Este es uno de los factores más importantes que afecta directamente a la tasa de respuesta y la conversión. Esto se debe a que la ubicación de tu formulario de encuesta determina si la gente responderá a esta pregunta o la ignorará.

Los mejores momentos son aquellos en los que los usuarios ya se han comprometido con algo. Por ejemplo, justo después de una compra, tras suscribirse a un boletín informativo o al final de un formulario de contacto. O, en una página de agradecimiento después de registrarse.

También puedes añadir un independiente Formulario"¿Cómo nos conociste?" como una ventana emergente de intención de salida que solo aparece a los visitantes primerizos. Esto funciona bien cuando quieres estudiar de dónde proviene el tráfico de tu sitio web.

Una regla que las empresas siempre deben seguir es nunca colocarlo al inicio de un formulario. Esto es un gran inconveniente. Y obviamente, la gente es menos propensa a completar un formulario que comienza con una pregunta sobre su negocio. Ponlo al final, donde se sienta como una pregunta de cierre natural.

Por lo tanto, al seguir estas estrategias de colocación óptimas, seguramente podrá garantizar la máxima cantidad de respuestas. 

Exploremos algunos ejemplos comunes de plantillas para ‘Cómo se enteró de nosotros’

A continuación, encontrará cinco plantillas listas para usar de “Cómo se enteró de nosotros”. Cada una tiene el mismo propósito, pero el enfoque es diferente. Puede probar cada una directamente en esta página o descargar la plantilla para su uso posterior.

Para usarlos, haga clic en Descargar botón, extraiga el archivo JSON e impórtelo en su sitio de WordPress. Una vez importado, su formulario estará listo para usarse.

📌P.D.: Aquí, todas las plantillas se han creado con Bit Form.

Opción Múltiple: ‘¿Cómo se enteró de nuestro producto?’ Formulario

Este es un formulario de encuesta simple de opción múltiple donde los usuarios pueden seleccionar una opción. Funciona igual que las preguntas de opción múltiple en los exámenes, eliges la opción que mejor se adapta.

Formulario de encuesta con casillas de verificación de selección múltiple

En este formulario, puede seleccionar varias opciones. Este formulario es útil cuando los clientes pueden haberlo descubierto a través de más de un canal.

Lista desplegable Formulario de encuesta

Este formulario contiene una lista desplegable con todas las respuestas posibles a un formulario HDYHAU. Este es un formulario de lógica condicional. Por ejemplo, cuando los usuarios seleccionan redes sociales, aparece otra lista con plataformas populares. Esto es útil si desea respuestas más específicas.

Formulario de encuesta abierta

Este formulario de encuesta es similar a los otros tres, pero contiene un campo que permite a los usuarios escribir su propia respuesta. Le ayuda a capturar información que le permite comprender mejor el recorrido del cliente. 

Errores comunes que arruinan tus encuestas de ‘Cómo te enteraste de nosotros’

Aparentemente, la mayoría de las empresas configuran esta encuesta una vez y nunca vuelven a pensar en ella. No debería ser así. Pequeños errores como este pueden acabar silenciosamente con sus tasas de respuesta y hacer que sus datos sean completamente inútiles. Aquí están los que debe tener en cuenta.

Darle demasiadas opciones a la gente

Existe un mito común: más opciones = más sumisión. En realidad no es así. Cuando alguien ve una lista de 15 o 20 opciones, su cerebro se paraliza. O bien elige algo al azar solo para pasar la pregunta, o cierra el formulario por completo. 

Así que limite su lista a 5-6 opciones como máximo. Agregue un campo de “Otro” para lo que me haya faltado. 

Dejar fuera canales que realmente usas

Antes de finalizar tus opciones de encuesta, siéntate y anota todos los canales en los que tu negocio está realmente activo. Si un canal no está en tu lista, nunca obtendrás crédito por él en tus datos, incluso si es tu mejor canal.

Preguntando “Redes Sociales” sin preguntar cuál

“Redes sociales” como respuesta no te dice casi nada. Instagram y LinkedIn tienen audiencias completamente diferentes con contenido completamente diferente. 

Usa lógica condicional para hacer una pregunta de seguimiento. Por ejemplo, cuando alguien selecciona Redes Sociales, deben aparecer preguntas correspondientes: “¿Qué plataforma?” De lo contrario, este campo permanece oculto. Esto hace que el formulario se vea más corto y limpio. 

📌Nota: La lógica condicional en los formularios reduce los abandonos y mejorar la tasa de finalización. 

Ocultando la encuesta donde nadie la ve

Una encuesta enterrada al final de una larga página de agradecimiento es básicamente inútil. La gente ya está saliendo. 

Coloca tu formulario de “Cómo nos conociste” en un momento en que el usuario todavía está comprometido. 

Hacer que sea un campo obligatorio

Estas preguntas no están pensadas para ser “obligatorias”. No podemos obligar a nuestros clientes a responder; esto les genera presión. Como resultado, no piensan cuidadosamente y hacen clic en la primera opción para seguir adelante, lo cual es básicamente inútil. Así que es mejor mantenerlo opcional. 

Sí, obtendrás menos respuestas, pero las que obtengas serán honestas y útiles.

No lo estoy probando en móvil

Más de la mitad de tus visitantes están en un teléfono en este momento. Si tu encuesta se ve bien en una laptop pero falla en una pantalla pequeña, estás perdiendo una gran parte de las respuestas. Siempre prueba tu formulario en el móvil antes de publicarlo. Comprobar que los botones sean tocables, las opciones legibles y que nada se solape o quede cortado.

Recopilando respuestas y sin mirarlas nunca

Estás recopilando datos valiosos, pero no los estás utilizando. El valor real surge cuando analizas las respuestas y realizas cambios, como enfocarte más en los canales que atraen clientes, mejorar las campañas débiles o redoblar esfuerzos en lo que funciona.

Reflexiones finales

A veces no necesitamos herramientas de análisis sofisticadas para determinar los mejores canales de marketing. Simplemente tenemos que preguntar a nuestros clientes. 

Una encuesta de clientes como esta puede hacer el trabajo por usted. Con este formulario, no solo puede averiguar cómo sus usuarios están conociendo su marca, sino también comprobar si está invirtiendo en las plataformas adecuadas o no. 

Construye tu Formulario"¿Cómo nos conociste?" En cuestión de minutos con Bit Form, empieza a comunicarte con tu público. Revisa las respuestas con regularidad y adapta tu estrategia de marketing en función de ellas. Y comprueba cómo crece tu negocio.

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