想像してみてください。日曜日の午前10時、メール受信トレイには顧客からの質問が殺到し、電話は鳴り止まず、週末にかかってきた顧客からの手書きメモの山が積み上がっています。誰かがあなたのウェブサイトの問い合わせフォームに記入しましたが、それがどのフォームだったのか、あなたは困惑しています。ある顧客は見積もりを希望し、別の顧客はテクニカルサポートを必要とし、さらに3人の顧客が返品ポリシーについて尋ねていますが、彼らのメッセージはメール、ソーシャルメディア、ボイスメールに散らばっています。さらに、顧客の対応よりも顧客情報の検索に時間を費やしています。最悪なのは?重要な機会、潜在的な売上を逃しています[...]
