Los formularios de varios pasos están por todas partes en 2025, desde las suscripciones a kits de comida hasta los registros inmobiliarios.
¿Por qué? Porque convierten los formularios largos y aburridos en experiencias interactivas que aumentan las tasas de conversión.
En este artículo, exploraré 8 excelentes trucos de formularios multipaso de marcas líderes y analizaré qué hace que funcionen. Al final, sabrás exactamente qué hace que estos formularios funcionen y cómo crear el tuyo propio gratis.
Hablemos de por qué dividir un formulario en pasos no es sólo una tendencia de diseño; se basa en cómo piensa la gente.
Piense en la última vez que empezó a rellenar un formulario largo. Probablemente se sintió un poco abrumado, ¿verdad? Eso carga cognitiva en acción. Tu cerebro mira todos esos campos y piensa "esto va a tardar una eternidad" antes incluso de que hayas escrito un solo carácter.
Las investigaciones demuestran que los formularios de varios pasos pueden aumentar las conversiones hasta un 300% en comparación con los formularios de una sola página. Algunos estudios han descubierto que las tasas de finalización saltan de 10% a 53% simplemente dividiendo el formulario en pasos lógicos.
Esto es lo que ocurre en el cerebro del visitante: Cuando ven un formulario de varios pasos, cada pantalla les parece manejable. ¿Tres campos? Fácil. Los rellenan. Luego ven una barra de progreso que les indica que ya han 33% terminado.
Esa pequeña victoria desencadena algo llamado sesgo de compromiso: ya han invertido tiempo y esfuerzo, así que es más probable que terminen. Es la misma razón por la que aguantarías una película horrible si ya llevas 45 minutos. Te has comprometido.
Ahora compara estas dos experiencias: Abrir un formulario y ver campos para nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, función, tamaño del equipo, sector, presupuesto, plazo, puntos de dolor, solución actual, autoridad para tomar decisiones y plazo. Versus: Ver tres campos que preguntan: "Empecemos por lo básico: "¿Cómo debemos llamarte?". El segundo parece una conversación, no un interrogatorio.
Pero, ¿no caerá la gente entre escalón y escalón? Es una preocupación válida. Los datos nos dicen que si cada paso se diseña cuidadosamente, las tasas de abandono entre pasos son en realidad más bajas que las tasas de abandono en formularios de una sola página. La clave es el impulso. Si se consigue que alguien complete el primer paso, estará psicológicamente dispuesto a completar el segundo.
La verdadera transformación se produce cuando se combina esta base psicológica con elecciones de diseño inteligentes. Eso es exactamente lo que hacen estos ocho ejemplos.
No todos los formularios necesitan varios pasos. ¿Si sólo desea recoger una dirección de correo electrónico para un boletín? Un solo campo es suficiente.
Pero si quieres:
Entonces los formularios de varios pasos son su mejor amigo.
Piénsalo de este modo: ¿Le pedirías a alguien que se casara contigo en la primera cita? Probablemente no (a menos que estés en un reality show). Los formularios funcionan igual. Genere confianza paso a paso antes de pedir números de teléfono y datos presupuestarios.
He analizado docenas de formularios multipaso de diferentes sectores para averiguar qué es lo que realmente impulsa a completarlos. Cada uno de los ejemplos siguientes muestra una técnica específica que puedes utilizar, ya sea para captar clientes potenciales, cualificar clientes potenciales o incorporar usuarios. Observa cómo estas empresas hacen preguntas, solicitan información de contacto y hacen que los usuarios sigan avanzando.
Después de un análisis detallado, he elegido los siguientes 8 excelentes formularios multipaso que aplican increíbles estrategias para conseguir más leads. Vamos a comprobarlo.
Industria: HVAC / Servicios domésticos
Lo que hicieron bien: HVAC las emergencias no esperan. Su formulario comienza pidiendo tu código postal para que puedan comprobar rápidamente si hay contratistas disponibles en tu zona.
Una vez que confirman la cobertura del servicio, el formulario pasa a "¿Qué necesitas?" Aquí pueden elegir entre varias opciones, como contratar a un manitas, limpiar el interior de la casa, instalar o reparar la fontanería, sustituir o instalar un tejado de tejas asfálticas y muchas más.
Luego preguntan por los plazos: "¿Cuándo necesita que se haga?". Las opciones de urgencia van desde "Urgencia - Hoy" hasta "Soy flexible". Esto te ayuda a encontrar inmediatamente contratistas disponibles.
¿Sólo después de entender sus necesidades y plazos de tiempo le piden su nombre y número de teléfono? Eso ocurre en el paso 7 u 8, después de que usted haya invertido y ellos hayan demostrado su valor mostrando la disponibilidad del contratista en su zona.
Por qué funciona: El gancho de los formularios de HVAC y servicios a domicilio es la urgencia. Respetan que estés estresado y necesites soluciones, no otro molesto formulario, poniendo el problema en primer lugar en lugar de recopilar información de contacto.
Lo más importante: En los sectores que requieren un servicio rápido (como la climatización, la fontanería y la electricidad), empiece por el problema y el plazo. Obtén su información de contacto solo cuando hayas demostrado que puedes ayudarles.
Industria: Entrega de alimentos / Suscripción
Lo que hicieron bien: HelloFresh convierte la elección de tu plan de comidas en una experiencia divertida y visual. Puedes ver fotos de las comidas, hacer clic en lo que te parece bien y ver cómo se construye tu menú semanal en tiempo real.
En lugar de "¿Cuántas raciones?" preguntan "¿Quién come?" con opciones como "Sólo yo", "Yo y mi pareja" o "Mi familia". El lenguaje es humano.
A medida que avanzas, te muestran lo que vas a recibir: "Tu caja contendrá 3 comidas para 2 personas". No hay misterio sobre lo que llega a tu puerta.
Por qué funciona: La información visual instantánea es muy útil. Ver cómo se amontonan tus opciones en el cuadro de vista previa te hace feliz. No te limitas a responder preguntas: estás creando algo.
En este caso, las imágenes tienen una gran importancia: unas bonitas fotos de alimentos hacen que la tarea resulte agradable. Te entra hambre mientras "rellenas un formulario" (aunque ya no parece un formulario).
Lo más importante: Utilice imágenes y previsualizaciones en tiempo real para que las opciones difíciles de entender parezcan reales. Deje que los usuarios vean lo que van a comprar.
Industria: EdTech / Aprendizaje de idiomas
Lo que hicieron bien: Incorporación a Duolingo se siente menos como rellenar un formulario y más como hacer que su experiencia de aprendizaje sea única.
"¿Qué idioma quieres aprender?". → "¿Por qué estás aprendiendo (idioma)?". → "¿Cuánto tiempo puedes dedicar diariamente?".
Cada respuesta da forma a tu experiencia. No te limitas a proporcionar datos, sino que creas tu propio itinerario de aprendizaje. Eso hace que cada pregunta tenga un propósito en lugar de ser entrometida.
También establecen expectativas inmediatas con compromisos de tiempo: "5 minutos al día" frente a "15 minutos al día". Te imaginas tu compromiso antes de apuntarte del todo.
Por qué funciona: La personalización da a la gente un sentido de pertenencia. Cuando las preguntas afectan directamente a su experiencia, responderlas resulta útil en lugar de aburrido.
Una opción emocionante al principio, como "¡Elige tu idioma!", entusiasma a la gente. En el primer paso ya te imaginas hablando español o japonés.
La barra de progreso visual, combinada con mensajes alentadores ("¡Gran elección!" "¡Ya casi has terminado!"), mantiene el impulso de forma magnífica.
Lo más importante: Haga que cada pregunta parezca que está personalizando la experiencia del usuario, no sólo alimentando su base de datos.
Lo que hicieron bien: Nexus Nutrición sabe que los códigos de descuento y las ofertas especiales son excelentes formas de conseguir que la gente compre suplementos, ya que en este sector las personas suelen ser sensibles a los precios y leales.
Hacen un gran trabajo utilizando la gamificación en su forma de varios pasos. "¡ENHORABUENA! ACABAS DE DESBLOQUEAR UN DESCUENTO MISTERIOSO" en la primera pantalla entusiasma a la gente, y luego "¿Listo para ver lo que tienes?". Esta parte misteriosa hace que la gente quiera saber más y que descubrir el descuento se sienta como ganar un premio.
Cuando introduzcas tu correo electrónico, la segunda pantalla te mostrará la recompensa: "SU DESCUENTO ES 10%," junto con instrucciones claras sobre cómo obtenerlo en la caja. El botón amarillo "TEXTAR MI CÓDIGO" facilita aún más las cosas al enviar el código a los teléfonos de los clientes para que no lo pierdan.
La tercera pantalla dice "TU INVITACIÓN: CLUB NEXUS SMS", que es aún más directo. No se trata sólo de obtener un descuento, sino de formar parte de un grupo especial. El texto promete "acceso anticipado a ofertas, lanzamientos de nuevos productos, reposiciones y mucho más", convirtiendo un simple descuento en una relación a largo plazo.
Cada paso es visualmente atractivo, con el producto en un lugar destacado, imágenes de frutas tropicales que sugieren sabor y frescura, y un fondo azul oscuro uniforme que transmite calidad superior.
Por qué funciona: La revelación progresiva mantiene el interés de los usuarios. En lugar de pedir la información de contacto de inmediato, crean interés con el descuento misterioso, dan valor inmediato con la revelación y luego invitan a algo aún mejor, el club SMS. Cada paso parece una recompensa, no una petición.
Lo más importante: En el caso del comercio electrónico y las marcas de suplementos, gamifica el proceso de suscripción. Utiliza descuentos misteriosos, revelaciones progresivas e invitaciones a clubes exclusivos para que los usuarios se sientan como si estuvieran accediendo a algo valioso en lugar de registrarse por correo electrónico.
Industria: Seguros
Lo que hicieron bien: GEICO hace algo brillante; te dan una razón para continuar a cada paso.
También utilizan lógica condicional avanzada. Si selecciona "Soy propietario de mi vivienda", las siguientes preguntas se ajustan en consecuencia. No le hacen perder el tiempo con campos irrelevantes.
Por qué funciona: La motivación es importante. Cuando entiendes por qué estás respondiendo a algo y lo que obtendrás, es mucho más probable que continúes. GEICO plantea la recopilación de datos como un intercambio de valor, no como un interrogatorio.
Su barra de progreso es gruesa y satisfactoria. Literalmente, puedes ver cómo te acercas a esa cita, y la expectación aumenta.
Lo más importante: Dígales por qué necesita su información y qué beneficios obtendrán. Deje muy claro el intercambio de valor.
Industria: Gestión de flotas
Lo que hicieron bien: La primera pregunta en GoMotive formulario de varios pasos es "¿Cuál es su sector?". Es una pregunta sencilla pero inteligente. Muestran seis opciones claras, cada una con su propio icono: Transporte por carretera, Construcción, Sector público, Petróleo y gas, Servicios de campo y Todos los demás.
No se trata sólo de recopilar información. La segmentación inteligente es lo que hace posible todo lo demás. GoMotive puede adaptar las preguntas, mostrar casos de uso relevantes y hablar su idioma en función de si gestiona camiones de basura o equipos de construcción.
El diseño es de tarjetas limpias y agradables al tacto sobre fondo oscuro con iconografía sencilla. Sin bloques de texto abrumadores. Sólo "PASO 1 DE 3" y una pregunta directa. Usted sabe exactamente cuánto compromiso requiere esto.
El indicador de progresión de la parte superior elimina la ansiedad. Tres pasos parecen manejables. No te estás apuntando a una maratón.
Por qué funciona: Empezar con la selección del sector demuestra que GoMotive entiende que sus clientes no son todos iguales. Los retos de la flota de una empresa de camiones difieren enormemente de las necesidades de un gobierno municipal.
Es probable que esta primera pregunta active la lógica condicional; lo que vea en los pasos 2 y 3 probablemente se adapte en función de esta elección. Eso significa menos preguntas irrelevantes más adelante, mayores tasas de finalización y clientes potenciales mejor cualificados para su equipo de ventas.
Lo más importante: Comience con una pregunta que le permita personalizar el resto del recorrido. Utilice esa primera interacción para obtener contexto, no sólo datos. Cuando los usuarios se sienten comprendidos de inmediato, es más probable que continúen.
Industria: Mercado de talentos / Contratación de autónomos
Lo que hicieron bien: Toptal El formulario de varios pasos se abre con "¿A quién desea contratar?". Presentan siete categorías de funciones distintas, cada una con su propio icono y un subtítulo detallado que explica las especializaciones.
No se trata de una pregunta vaga del tipo "¿Qué necesita?". En lugar de hacerte descifrar si tu especialista en React entra en la categoría de "Ingeniero" o "Tecnólogo", te lo deletrean: "Desarrollador de software, científico de datos, DevOps, QA...". Cada tarjeta incluye de 3 a 5 ejemplos de roles específicos, para que sepas exactamente dónde encajas.
Cada opción tiene un icono personalizado, sencillo y reconocible: corchetes de código para los desarrolladores, un bolígrafo para los diseñadores, un gráfico de crecimiento para los expertos en marketing. La coincidencia visual de patrones acelera la toma de decisiones.
Por qué funciona: Toptal sirve a múltiples mercados, y las empresas necesitan cosas muy diferentes cuando contratan a un desarrollador o a un experto en ventas. Al segmentar inmediatamente, pueden adaptar todo el flujo para hacer solo preguntas relevantes.
Los detallados subtítulos te lo aseguran. No tienes que adivinar qué significa "Diseñador"; te lo dicen enseguida: "Diseñador web, móvil, UI/UX, de marca y visual". Así se reduce el número de personas que se marchan por confusión.
Esta pregunta también permite a Toptal saber qué tipo de experiencia deben esperar. Siete categorías claras demuestran que "entendemos el panorama del talento" mejor de lo que podría hacerlo un cuadro de texto genérico del tipo "Díganos qué necesita".
Lo más importante: Cuando hay que atender a mucha gente distinta, ser específico es mejor que ser flexible. Los usuarios pueden identificarse rápidamente y con confianza cuando las cosas están bien organizadas y hay ejemplos claros. Unas buenas etiquetas y un texto que explique las cosas ayudan a la gente a tomar decisiones.
Industria: Inmobiliario / Servicios a agentes
Lo que hicieron bien: Zillow El formulario de registro de Premier Agent es una clase magistral de respeto por el tiempo de los usuarios. Justo en la parte superior, hay una barra de progreso con puntos que le muestran exactamente en qué punto del proceso se encuentra. No hay ningún misterio de desplazamiento interminable, sólo una hoja de ruta visual clara.
La primera pregunta es brillantemente sencilla: "¿Quién es usted?" Tres grandes tarjetas con iconos, una sola persona para agentes/corredores, una casa para compradores/vendedores de viviendas y dos personas para otros profesionales. Un clic y ya te has autoidentificado. Listo.
Luego viene el toque personal: "¿Cómo se llama?". Sólo nombre y apellidos en un único campo. No "Nombre (obligatorio)" y "Apellido (obligatorio)"en casillas separadas, como si estuvieras rellenando un formulario de Tráfico. Un campo de entrada limpio que parece forma conversacionalno burocrática.
Es imposible no ver el botón "Continuar". No dice "Enviar" ni "Siguiente". Dice Continúe enque se siente como un progreso, no como un compromiso.
Por qué funciona: Zillow entiende a su público. Los agentes inmobiliarios hacen malabarismos con las visitas, las llamadas y el papeleo. No tienen 20 minutos para dedicar a un formulario de registro. Este diseño grita, "Valoramos su tiempo".
Lo más importante: Muéstrele a la gente la hoja de ruta antes de que empiece a andar. Utilice una segmentación clara para personalizar el recorrido y elimine todos los puntos de fricción posibles en esos primeros pasos. Una pregunta sencilla, un campo sencillo, un botón obvio. Así es como se consigue que la gente llegue al segundo paso.
Tras analizar cientos de formularios de varios pasos, surgen patrones. Todos los ganadores aciertan en estas ideas psicológicas:
El efecto Zeigarnik: Recordamos mejor las tareas no terminadas que las terminadas. Nuestro cerebro quiere terminar una vez que empezamos. Los formularios de varios pasos se aprovechan de esto; cuando empiezas a responder y luego dejas de hacerlo, te hace sentir estresado.
Compromiso progresivo: Empiece con compromisos pequeños (preguntas fáciles) y vaya aumentando los compromisos. En el momento en que pidas números de teléfono, los usuarios ya habrán invertido.
Efecto gradiente de la meta: Cuanto más cerca estamos de terminar, más motivados estamos. Por eso las barras de progreso son eficaces: hacen que quieras terminar.
Prueba social y señales de confianza: Los mejores formularios tienen testimonios, recuentos de usuarios ("Únase a 50.000 clientes satisfechos") o insignias de seguridad en los lugares adecuados. Esto reduce la ansiedad a la hora de compartir información.
No necesitas un desarrollador para diseñar formularios de varios pasos como estos. Con las herramientas de creación de formularios de WordPress como Bit Formpuede diseñar formularios de varios pasos de forma gratuita y sin codificación. Constructor de arrastrar y soltarlógica condicional, estilos personalizados y análisis integrados ponen al alcance de todos la creación de formularios profesionales de varios pasos.
¿Y lo mejor? Puede crear un formulario de varios pasos para gratis con más de 50 integraciones incorporadas.
Tanto si está construyendo un Formulario WordPress multi-paso para la generación de leads, eCommerce, o un formulario de consulta del clienteBit Form le ayuda diseñar, lanzar y optimizar fácilmente.
También he visto fracasar innumerables formularios. Esto es lo que detiene las conversiones:
Ocultar el progreso: Cada nuevo paso se siente como una traición si no sé si he terminado 25% o 75%. Muestra siempre una señal de progreso.
Pedir demasiado demasiado pronto: No empieces con "¿Cuáles son tus ingresos anuales?". Genera confianza primero con preguntas más sencillas.
Mala experiencia móvil: Más del 60% de los formularios se rellenan en dispositivos móviles. Estás perdiendo la mitad de tus conversiones potenciales si tu formulario multipaso no es fácil de usar con el pulgar.
No hay forma de volver atrás: La gente se equivoca o quiere cambiar sus respuestas. Eliminar el botón de retroceso genera ansiedad y abandono.
Próximas acciones poco claras: ¿Qué ocurre una vez finalizado el proceso? ¿Cuándo tendrán noticias? El misterio crea dudas. Establezca expectativas claras.
Los formularios de varios pasos no son magia; son psicología aplicada. Funcionan porque entienden cómo el cerebro procesa la información y toma decisiones. Funcionan porque le ayudan a sentirse menos ansioso, a poner las cosas en marcha y a hacer que la experiencia le parezca manejable. Funcionan porque cambian "Ugh, tengo que rellenar esto" por "Oh, esto no es tan malo".
Los ocho ejemplos que hemos visto utilizan métodos diferentes, pero todos siguen las mismas reglas básicas: empezar de forma sencilla, mostrar el progreso, agrupar de forma lógica, personalizar con lógica condicional y diseñar primero para móviles. No se trata de bondades opcionales. Son la diferencia entre una tasa de conversión de 3% y una tasa de conversión de 15%.
No necesita reconstruir todos los formularios de su sitio mañana. Empiece por uno, la página de destino con más tráfico o la más importante. formulario de captación de clientes potenciales. Aplica lo que has aprendido aquí. Divídelo en pasos lógicos. Añade una barra de progreso. Escriba mejor el microcopy. Póngalo a prueba.
A ver qué pasa. Vea cómo aumentan sus tasas de finalización. Observe cómo disminuye el coste por contacto. Observe cómo su equipo de ventas obtiene clientes potenciales mejor cualificados porque la gente realmente terminó de rellenar esas preguntas de cualificación.
¿Y lo mejor? No sólo está mejorando sus tasas de conversión. Estás mejorando las cosas para tus usuarios. Estás haciendo que sea menos molesto y más agradable para ellos interactuar con tu marca. Esa es una victoria que va mucho más allá de la mera analítica.
¿Estás listo para crear tu primer formulario multipaso? Empieza por lo básico y ten en cuenta que cada campo que puedas eliminar o mover a un paso posterior es una razón menos para que alguien abandone tu formulario. Sus visitantes se lo agradecerán. Su tasa de conversión se lo agradecerá. ¿Y su equipo de ventas? Se lo agradecerán.
Los formularios de varios pasos son perfectos para sectores que necesitan información compleja, como seguros, inmobiliaria, préstamos, incorporación a SaaS, reservas de servicios y personalización de comercio electrónico. Cualquier empresa que recopile más de 6 campos o cualifique clientes potenciales debería utilizarlos.
¡Por supuesto! La integración de Bit Form + Bit ofrece más de 150 integraciones gratuitas con los CRM más populares (HubSpot, Salesforce, Zoho), herramientas de marketing por correo electrónico (Mailchimp, ActiveCampaign), Google Sheets, Slack y plataformas de automatización.
Sí, ¡y debería hacerlo! La función de lógica condicional de Bit Form le permite crear formularios inteligentes que muestran preguntas relevantes en función de las respuestas del usuario. Por ejemplo, si alguien selecciona "Soy propietario de una vivienda", puede omitir las preguntas relacionadas con el alquiler. Esto personaliza la experiencia, reduce los campos irrelevantes y mejora significativamente las tasas de finalización.
Sí, Bit Form le permite configurar notificaciones instantáneas por correo electrónico para los envíos de formularios con total personalización. Puede enviar notificaciones a diferentes miembros del equipo en función de las respuestas del formulario, incluir datos de envío en el correo electrónico, adjuntar archivos cargados e incluso activar flujos de trabajo automatizados o secuencias de seguimiento.
Bit Form crea automáticamente formularios adaptables que se ven perfectamente en cualquier dispositivo, con indicadores de progreso que permanecen claros en pantallas pequeñas y campos de entrada optimizados para la interacción táctil.
Bit Form incluye varios métodos de protección contra el spam: Google reCAPTCHA v2 y v3 (invisibles para los usuarios), campos honeypot (campos ocultos que los robots rellenan pero los humanos no ven) y validación basada en el tiempo para marcar envíos sospechosamente rápidos.
Con Bit Form, las entradas se almacenan de forma segura en su base de datos de WordPress y son accesibles a través del panel de control fácil de usar. Puedes ver los datos detallados de los envíos, filtrarlos, exportarlos como CSV y enviarlos fácilmente a herramientas externas como Google Sheets, tu CRM o correo electrónico a través de las integraciones, lo que te da un control total sobre tus datos.
Por supuesto. Bit Form le permite mostrar mensajes de agradecimiento personalizados, redirigir a los usuarios a URL específicas (como una página de agradecimiento o un enlace de descarga) o mostrar mensajes de éxito con los siguientes pasos. Los vendedores inteligentes lo utilizan para establecer expectativas ("Nos pondremos en contacto con usted en 24 horas"), ofrecer recursos o activar automáticamente correos electrónicos de confirmación.
Sí, Bit Form admite la carga de archivos de imágenes, PDF, documentos y otros tipos de archivos con control total sobre los formatos aceptados y los límites de tamaño. También puedes adjuntar los archivos subidos a las notificaciones por correo electrónico o almacenarlos en servicios en la nube como Dropbox o Google Drive.
La mayoría de los creadores de formularios le permiten exportar entradas a CSV o Excel formato. Si utiliza Bit Form, puede automatizar esta operación utilizando Bit Integrations para enviar datos directamente a Google Sheets o a sistemas CRM en tiempo real.
Por supuesto. El constructor de arrastrar y soltar de Bit Form le permite crear formularios multipaso profesionales sin codificación. Sólo tiene que añadir campos, organizar los pasos, personalizar los diseños, configurar la lógica condicional, e integrar con unos pocos clics.
Sí, Bit Form ofrece una versión gratuita que incluye la funcionalidad de formularios de varios pasos, lógica condicional, notificaciones por correo electrónico y más de 50 integraciones.
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