Imagíneselo: Son las 10 de la mañana de un domingo y la bandeja de entrada de tu correo electrónico está inundada de preguntas de clientes, tu teléfono no para de sonar y tienes una pila de notas manuscritas de un cliente que llamó durante el fin de semana. Otra persona rellenó ese formulario de contacto en su sitio web, pero usted se pregunta de qué formulario se trata. Un cliente quiere un presupuesto, otro necesita asistencia técnica y tres más preguntan por su política de devoluciones, pero sus mensajes están dispersos por el correo electrónico, las redes sociales y el buzón de voz.
Y entonces pasas más tiempo buscando información sobre el cliente que ayudándole realmente. ¿Y lo peor? Las oportunidades importantes se escapan, las ventas potenciales se alejan y su equipo se agota intentando gestionar el caos.
¿Te suena? No está solo.
¿Y si hubiera una forma mejor de hacer que todo esto funcione? ¿Y si pudieras convertir preguntas aleatorias de los clientes en solicitudes organizadas y rastreables que realmente te ayudaran a servirles mejor?
La solución es más sencilla de lo que creesUn formulario de contacto bien diseñado. No un formulario de contacto genérico cualquiera, sino una herramienta estratégica que capte exactamente lo que necesita, cuando lo necesita y lo organice todo de forma que le facilite infinitamente la vida a usted y a sus clientes.
Exploremos por qué es importante un formulario de consulta del cliente, cómo crear un formulario de consulta para clientes gratisy cómo Generador de formularios de WordPress facilita el proceso.
Seamos sinceros: la mayoría de las empresas van a ciegas en lo que respecta a la comunicación con los clientes. Son reactivas en lugar de proactivas, dispersas en lugar de organizadas y, francamente, les está costando dinero y reputación. Pero un sistema formulario de consulta del cliente no es sólo algo que está bien tener, sino que es como contratar a un asistente digital 24 horas al día, 7 días a la semana, para su empresa. He aquí por qué es importante:
Piense en la última vez que recibió un correo electrónico que decía: "problema con su producto".
¿Qué producto? ¿Cuál es el problema? ¿Es urgente? ¿Qué han probado ya?
Probablemente haya pasado más tiempo yendo de un lado a otro intentando averiguarlo. Pero un formulario de consulta al cliente personalizado detiene este ir y venir al obtener toda la información importante por adelantado.
En lugar de mensajes genéricos, obtendrá preguntas organizadas con categorías específicas, descripciones detalladas y toda la información necesaria para ofrecer una ayuda útil. Su equipo de asistencia puede saber rápidamente si alguien necesita ayuda con un problema técnico, quiere información sobre precios o tiene una pregunta sobre su factura. Esto significa tiempos de respuesta más rápidos y soluciones más precisas.
Los clientes juzgan su empresa en función de lo fácil que es ponerse en contacto con usted. Cuando los clientes ven un formulario de consulta profesional y fácil de usar, envían un mensaje claro: "este negocio tiene su acto juntos."
Usted no es una empresa más que espera que los clientes descubran de algún modo cómo ponerse en contacto con usted. Has pensado en la experiencia del cliente y has creado un sistema que respeta su tiempo y el tuyo.
Aquí es donde los formularios de consulta de clientes pueden marcar realmente la diferencia en cuanto a productividad. No tiene que dedicar de 15 a 20 minutos a cada pregunta intentando obtener información básica; ya tiene todo lo que necesita. Su equipo puede enviar rápidamente las preguntas técnicas al departamento adecuado, priorizar las cuestiones urgentes y preparar respuestas exhaustivas.
Piense en ello: Si recibe 20 consultas de clientes al día y ahorra 10 minutos en cada una organizándose mejor, eso supone más de 3 horas al día. Es tiempo que podrías dedicar a resolver problemas en lugar de a buscar información.
Los clientes no quieren trabajar para que les ayudes y a nadie le gusta esperar días a recibir una respuesta. Quieren explicar rápidamente su situación y obtener una respuesta útil.
Cuando los clientes pueden clasificar fácilmente su consulta, proporcionar detalles relevantes e incluso indicar su método de respuesta preferido, se sienten escuchados y comprendidos. Esta primera impresión positiva marca la pauta de toda la relación.
Cada formulario de consulta de un cliente es valioso para el crecimiento de su negocio. Con el tiempo, empezarás a detectar patrones, como qué tipo de preguntas surgen con más frecuencia, qué productos o servicios causan más confusión y en qué aspectos podrías mejorar tu comunicación.
Esta forma organizada de recopilar datos de los clientes le ayuda a gestionar mejor su empresa. Puede que descubra que 40% de las preguntas se refieren a las políticas de envío. Si es así, es hora de que esa información sea más fácil de encontrar en su sitio web. O puede que reciba muchas solicitudes de asistencia técnica sobre una determinada función del producto. Es una información muy valiosa para su equipo de desarrollo.
Un formulario de consulta de clientes en línea siempre está disponible, nunca se toma descansos y nunca pierde una oportunidad. Así que puede conseguir clientes potenciales y solicitudes de asistencia incluso cuando su equipo no está disponible.
Esta disponibilidad constante no sólo mejora la satisfacción del cliente, sino que también puede tener un gran efecto en su cuenta de resultados al garantizar que no se pierdan ventas potenciales por problemas de sincronización.
El formulario de consulta del cliente reduce drásticamente el trabajo manual de gestión de la comunicación con el cliente. Automatizado notificación por correo electrónico permiten a los clientes saber que su mensaje ha sido recibido, las reglas de enrutamiento garantizan que las consultas lleguen al miembro adecuado del equipo y la organización de los datos hace que el seguimiento sea eficiente y eficaz.
¿Y lo mejor? Puede crear un formulario de consulta del cliente en WordPress para gratis usando Bit Form con Más de 50 integraciones integradas.
¿Está listo para transformar el caos de su comunicación con los clientes en un sistema organizado y eficaz? A continuación te explicamos cómo crear un formulario de consulta para clientes que la gente realmente quiera rellenar.
Espera, antes de eso, tienes que instalar un Constructor de Formularios de WordPress en tu panel de control. En este tutorial, estoy usando Bit Form. Es un constructor de formularios de WordPress moderno, ligero y de lo más avanzado. ¿Y lo mejor? La mayoría de sus potentes prestaciones están disponibles en versión gratuitapara que no tengas que gastarte un montón de dinero para empezar.
Parece obvio, pero la mayoría de las empresas lo hacen al revés. O bien te lo piden todo, incluido el nombre de tu mascota de la infancia, o bien te piden tan poco que cada respuesta requiere un correo electrónico de seguimiento. Ninguna de las dos cosas funciona.
Empiece por repasar sus últimas 50 consultas de clientes. ¿Qué preguntas tuvo que hacer antes de poder ayudarles? ¿Qué información le habría permitido dirigirlos inmediatamente a la persona adecuada? Esa es tu lista de campos esenciales.
Campos imprescindibles:
Probablemente no:
¿El objetivo? Conseguir exactamente lo que necesitas sin que la gente se sienta interrogada.
Información de contacto: El nombre y el correo electrónico son obligatorios, pero considere la posibilidad de añadir un número de teléfono como opcional a menos que realmente lo necesite para hacer un seguimiento. Ten en cuenta que todos los campos obligatorios aumentan las tasas de abandono, así que respeta el tiempo y la privacidad de los usuarios.
Categoría de consulta (su arma secreta de clasificación): Este campo desplegable puede ser el más valioso de todo el formulario. Permite a los clientes categorizar sus preguntas, lo que significa que puedes dirigirlas automáticamente a los miembros adecuados del equipo.
Tipos de consulta :
Nivel de urgencia (el clasificador de prioridades): Permita que los clientes indiquen la urgencia de su consulta. Opciones como "baja / media / alta" ayudan a su equipo a priorizar con eficacia.
Borrar botón CTA: Omita el genérico "Enviar", utilice palabras de acción como "Enviar mi consulta" u "Obtenga ayuda ahora".
Suficiente planificación, ahora es el momento de crear el formulario. Después de instalar y activar Bit Form,
Para empezar de cero, seleccione "Formulario en blanco". que le da un control total sobre el diseño. Nombre su formulario con algo descriptivo, como "Formulario de consulta del cliente", para facilitar su localización posterior.
Ya está listo para empezar a crear su formulario de consulta para clientes. Solo tienes que hacer clic o arrastrar y soltar cualquier campo que necesites en el constructor de formularios.
Puede cambiar el nombre del campo, añadir un subtítulo o ajustar la configuración de cualquier campo simplemente haciendo clic en él.
Ahora, añada opciones para los campos Nivel de prioridad y Categoría de incidencia.
Paso 4: Diseño para la experiencia del usuario
La experiencia de usuario de su formulario importa más de lo que cree. Un formulario tosco y confuso es como una tienda sin carteles, la gente se irá y nunca te dirá por qué. Así que tu formulario debe ser sencillo, intuitivo y fácil de completar en cualquier dispositivo.
Ahora haga clic en "Estilo" para cambiar el estilo tanto de los elementos comunes como de los individuales. En la parte derecha verás las opciones de personalización.
Después de dar estilo a su formulario, haga clic en "Vista previa"y ya está.
Una vez que el formulario esté listo, haga clic en el botón "Publicar" en la esquina superior derecha. A continuación, copia el shortcode generado y pégalo en cualquier página o post donde quieras que aparezca el formulario.
Una vez que tenga lo básico cubierto, estas funciones avanzadas pueden transformar su formulario de consulta del cliente de bueno a excepcional:
Basado en Características Avanzadas, aquí hay un ejemplo de otro Formulario de Consulta al Cliente. Y usted puede crear esto fácilmente usando el versión gratuita de Bit Form.
Incluso las mejores empresas tropiezan a veces. Esto es lo que hay que tener en cuenta:
Ahora sabe exactamente por qué son importantes los formularios de consulta de los clientes, cómo crear uno que funcione y qué errores debe evitar. ¿La brecha entre el saber y el hacer? Suele ser parálisis por decisión.
Empiece por lo sencillo. Elija sus cinco campos esenciales. Elija una plantilla limpia. Láncela en las próximas 24 horas, aunque no sea perfecta. Siempre puedes perfeccionarla más adelante basándote en los comentarios reales de los clientes.
Piense en cómo será su servicio de atención al cliente dentro de seis meses. Se acabaron los mensajes dispersos. Se acabaron las oportunidades perdidas. No más pérdidas de tiempo en correos electrónicos de aclaración. Sólo una comunicación con el cliente organizada y eficaz que le haga más feliz a usted y a sus clientes.
Así que sus clientes merecen una forma sencilla de ponerse en contacto con usted y usted merece una forma organizada de ayudarles.
Sí, es posible. La mayoría de los creadores de formularios modernos (como Bit Form o Bit Integrations) admiten la integración directa con CRM populares como HubSpot, Zoho CRM, Salesforce y herramientas de correo electrónico como Mailchimp o Sendinblue. Estas integraciones envían automáticamente los envíos de formularios a sus plataformas preferidas, por lo que nunca perderá un lead.
Asegúrese de que su creador de formularios admite diseño adaptable. Plataformas como Bit Form ajustan automáticamente los diseños a todos los tamaños de pantalla. También puedes previsualizar el formulario en distintos dispositivos para comprobar la alineación, el espaciado de entrada y la legibilidad antes de publicarlo.
Por supuesto. Active las notificaciones por correo electrónico en la configuración de su formulario dentro de Bit Form. Herramientas como Bit SMTP (integrado de forma nativa en Bit Form) puede garantizar una entrega fiable de esas notificaciones, evitando que acaben en las carpetas de spam. Incluso puede personalizar la plantilla de notificación con campos dinámicos como el nombre, el correo electrónico o el mensaje.
Sí. Bit Form permite a los usuarios añadir un campo de carga de archivos. Asegúrese de definir los tipos de archivo aceptados (por ejemplo, ".pdf“, “.jpg", “.docx") y establecer un tamaño máximo de archivo para evitar sobrecargas del servidor.
Puede activar reCAPTCHA o hCaptcha protección. Muchos plugins de formularios de WordPress, como Bit Form, ofrecen filtros de spam integrados y técnicas de honeypot para bloquear las entradas de spam automatizadas sin afectar a los usuarios reales.
De forma predeterminada, la mayoría de los creadores de formularios de WordPress almacenan los envíos en la carpeta Base de datos de WordPress. Sin embargo, también puede sincronizar entradas con Hojas de cálculo de Google, CRM o bases de datos externas a través de Bit Integrations para la gestión centralizada y la copia de seguridad de los datos.
Sí La lógica condicional te permite mostrar u ocultar campos en función de las respuestas anteriores del usuario. Por ejemplo, si un usuario selecciona "Asistencia técnica", puede mostrar campos adicionales solicitando detalles del producto o capturas de pantalla.
Empieza por comprobarlo:
Su Configuración SMTP (utilizando Bit SMTP para un envío de correo fiable)
Si campos obligatorios faltan
Si su Claves API (para CRMs o reCAPTCHA) son correctos
Si el problema persiste, desactive temporalmente otros plugins para descartar conflictos.
Integre su formulario con Google Analytics o Píxel de Facebook para medir las conversiones y el comportamiento de los usuarios. Algunas herramientas también ofrecen análisis integrados que muestran las visitas, los envíos y las tasas de conversión.
Sí, puede mostrar un mensaje de éxito personalizado o redirigir a los usuarios a un página de agradecimiento utilizando Bit Form, donde puede promocionar servicios relacionados, descargas u ofertas.
Por supuesto. Puede rellenar previamente los campos utilizando Parámetros URL o datos de usuarios registrados. Esto es especialmente útil para clientes recurrentes o usuarios procedentes de campañas específicas.
La mayoría de los creadores de formularios le permiten exportar entradas a CSV o Excel formato. Si utiliza Bit Form, puede automatizar esta operación utilizando Bit Integrations para enviar datos directamente a Google Sheets o a sistemas CRM en tiempo real.
ES 
EN 
DE