Como Adicionar uma Pesquisa “Como Você Soube de Nós” no WordPress

No ano passado, no Natal, uma amiga estava falando sobre como seu negócio de confeitaria online começou a atrair novos clientes. Ao explicar, ela disse que costumava gastar centenas de reais em anúncios no Facebook até descobrir como seus clientes reais estavam realmente chegando. Um dia, ela postou aleatoriamente em sua página, perguntando: “Como vocês nos conheceram?” 

As respostas foram inesperadas. A maioria dos clientes dela disse que veio da menção de seus croissants por uma influenciadora de culinária. Veja bem, ela não tinha ideia até perguntar. Essa é a questão do marketing. Nós, como profissionais de marketing, muitas vezes não sabemos a verdadeira história por trás de impressões melhoradas ou vendas aumentadas. 

É por isso que a maneira mais simples de descobrir isso é realizar a pesquisa “Como você nos conheceu”, assim como meu amigo fez. Ela faz uma única pergunta aos seus clientes, o que revela seus melhores canais de marketing. 

Então, vamos aprender como criar o formulário de pesquisa no WordPress, sem escrever uma única linha de código, como usá-lo, quais opções incluir e onde colocá-lo em seu site.

Por que a pesquisa ‘Como você ouviu falar de nós’ é mais importante do que nunca para as empresas?

‘O formulário ’Como você nos conheceu" é um tipo de pesquisa com 1 ou 2 perguntas simples que perguntam como os usuários descobriram sua marca, produto ou serviço pela primeira vez, e qual foi a experiência deles, etc. 

Não funciona como outras ferramentas de marketing, como o Google Analytics, que capturam cliques e impressões. Em vez disso, coleta dados que são fornecidos pelo próprio usuário. 

Uma resposta muito específica para por que as empresas precisam fazer essa pergunta é para saber o melhor canais de aquisição de clientes.  

Ao aplicar diferentes técnicas de marketing, você já olhou para trás e observou como e de qual meio seus clientes vieram?

É uma postagem em rede social que desperta a curiosidade? Seu cliente anterior indicou? É algum anúncio? Ou os mecanismos de busca estão amando sua marca? 

Quando você usa um formulário HDYHAU, pode entender exatamente quais de suas estratégias de marketing estão funcionando.

Para que você possa investir apenas nesses canais e otimizar seu ROI de marketing. 

Se você tem um negócio online, então tente fazer estas perguntas de pesquisa; você verá a diferença. Em seguida, vejamos que opções de resposta estas pesquisas de clientes devem ter.

Quais são as melhores opções para o formulário de pesquisa "Como você nos conheceu"

Bem, os formulários de pesquisa incluem muitas opções apresentadas como botões de rádio, caixas de seleção ou menus suspensos. Isso é baseado nas preferências de cada negócio. No entanto, nesta seção, mostrarei as opções mais comuns para o formulário de pesquisa "como você soube de nós" e o que elas significam.

1. Mecanismos de Busca

Seu site é otimizado para mecanismos de busca, se as pessoas estão aprendendo sobre você em mecanismos de busca como Google, Bing ou Yahoo! Isso significa que quando alguém procurar por serviços ou produtos que você vende, sua marca aparecerá em primeiro lugar em comparação com outros fornecedores. 

2. Plataformas de Mídia Social

Se seus potenciais clientes estão vindo das redes sociais, então fique feliz! Porque seu marketing de mídia social está dando resultados perfeitos. 

Portanto, sempre que você adicionar essa opção, torne o formulário baseado em condições. Ao selecionar, outro dropdown ou botão de checkbox apresenta todas as plataformas sociais populares (Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, mais). Assim, você pode identificar as plataformas de onde seus potenciais leads mais vêm e investir seu tempo e dinheiro nelas.

Além disso, para atrair clientes, você pode fazer marketing de influência, anúncios no Facebook, anúncios no Instagram e assim por diante. Eles são ótimos ímanes de leads. 

3. Anúncios

Se seus clientes chegam ao seu site por meio de anúncios online ou de TV, então você pode ter certeza de que seus produtos estão alcançando seu público-alvo. Suas campanhas de marketing estão rodando com sucesso. Agora você pode criar produtos mais úteis. 

No entanto, se você não observar nenhuma mudança drástica em suas vendas ou conversões. É melhor pular as campanhas publicitárias e focar em outros setores importantes que maximizarão o ROI do seu negócio.

4. Amigos/Família

No mundo dos negócios moderno, o boca a boca é altamente impactante. Quando as pessoas visitam seu site por indicação de amigos/familiares, você precisa saber que construiu uma forte reputação de marca. As pessoas confiam em você e estão defendendo sua marca online. Portanto, você precisa trabalhar duro para mantê-las felizes e incentivá-las a deixar mais avaliações positivas.

5. Ferramentas de IA

Esta não é uma opção muito comum de ‘como você nos conheceu’. No entanto, nos últimos tempos, as Ferramentas de IA estão funcionando muito bem como mecanismos de busca, e as pessoas estão pesquisando mais nelas. Portanto, manter uma opção de “chat de IA” é benéfico. 

Imagine que seu produto aparece em respostas geradas por IA ou em resumos de IA. Isso significa que sua marca tem grande visibilidade em IA. Ferramentas de IA como ChatGPT, Claude e Gemini consideram seu negócio líder neste nicho e estão recomendando seu produto. 

Para melhorar a visibilidade da marca em mecanismos de busca de IA, estruture seu conteúdo para recuperação RAG. Por exemplo, adicione schema de FAQ, escreva conteúdo "resposta primeiro", adicione tabelas de preços e deixe seus valores de marca claros. 

💡Dica extra: Se você vir que a opção “Chat com IA” está recebendo mais votos, você pode adicionar outra opção mostrando todos os modelos de IA. Em seguida, veja qual deles está recuperando seus dados mais. 

6. Outros

A maioria dos formulários de pesquisa contém uma opção “Outro”. Isso ajuda a descobrir quais outros canais estão indicando seu negócio, que você pode não ter considerado. Permite capturar insights mais detalhados sobre onde seus clientes estão procurando por seus produtos e serviços.  

Assim, ao adicionar essas respostas incríveis à sua pesquisa, você pode tomar decisões baseadas em dados e impulsionar suas oportunidades de marketing. Com essas valiosas informações dos clientes, você pode manter seu negócio atualizado com o comportamento do usuário e as tendências de mercado em constante mudança.

Agora que conhecemos algumas das melhores opções de formulário de pesquisa ‘como você nos conheceu’. É hora de criar um.

Como Criar um Formulário “Como Você Nos Conheceu” no WordPress

Para criar esse formulário de pesquisa com clientes, você pode usar qualquer criador de formulários moderno para WordPress (Bit Form, WPForms ou Ninja Forms). No entanto, uma opção leve e acessível é o Bit Form.

Ele oferece um construtor intuitivo do tipo “arrastar e soltar”, com o qual você pode criar formulários com várias etapas, como um formulário de inscrição em evento, e tudo isso por $30, um preço bastante acessível. 

Diferente de outros plugins, este construtor de formulários não inclui taxas recorrentes; em vez disso, oferece ofertas LTD (Lifetime Deal). O que é ótimo se você tem um negócio em crescimento. 

Passo 01: Instalar e ativar o Bit Form

Acesse o painel do seu WordPress. Clique em Plugins → depois em Adicionar Novo → pesquise por Bit Form. 

Instale-o e ative-o. A versão gratuita tem tudo o que você precisa para construir esta pesquisa.

Passo 02: Criar um novo formulário

Após instalar o Bit Form, crie um novo formulário a partir do painel de controle.

Com o Bit Form, você pode:

• Escolha um modelo pronto
• Importar um formulário
• Começar do zero

Hoje, começaremos do zero. Portanto, selecione um formulário em branco.

Você também pode importar a partir de um arquivo JSON. Basta clicar no botão “Importar formulário” e fazer o upload do arquivo JSON. Neste blog, vou compartilhar alguns formulários que você pode baixar facilmente e importar para o seu site usando o plugin Bit Form.

Passo 03: Adicione um Botão de Rádio com todas as respostas

O Bit Form vem com um construtor intuitivo do tipo “arrastar e soltar”, o que torna a criação de formulários ainda mais fácil.

Primeiro, arraste um campo de Botão de Rádio para a tela. Este é o principal atrativo da sua pesquisa. Rotule o campo e, em seguida, adicione suas opções de resposta.

💡Dica: Use botões de rádio se você quiser apenas uma resposta. Use caixas de seleção se as pessoas puderem ter te encontrado por mais de um canal.

Etapa 04: Adicionar o campo “Outros” 

Aqui, no campo de botões de opção do Bit Form, você encontra a opção “Permitir outra opção”com o qual você pode adicionar o ‘Outros’ opção. Sempre que o usuário selecionar Outros, uma caixa de texto aparece automaticamente dizendo “Por favor, especifique a opção ‘Outros’”. Caso contrário, o campo permanece oculto.

Passo 05: Personalize e publique o formulário

Este plugin de formulário tem um editor de estilo avançado assim você pode projetar seu formulário de pesquisa ‘como você nos conheceu’ como quiser e combinar com as cores da sua marca.

Além disso, você pode adicionar mensagens de confirmação gostar “Muito obrigado pela sua resposta!”

A Bit Form também oferece um relatório de análise de resposta do qual você pode analisar respostas e descobrir qual canal está gerando mais tráfego.

Passo 06: Conecte seu formulário ao CRM ou Planilha

De que adianta coletar respostas se elas ficam paradas em um painel que ninguém consulta? O Bit Form se integra ao Google Sheets, ao HubSpot, ao Zoho CRM e a mais de 50 outras ferramentas, para que você possa analisar facilmente os dados das pesquisas e encaminhá-los para essas plataformas. 

Aprender como conectar seu formulário do WordPress a um CRM e faça isso acontecer.

E seu formulário de pesquisa está pronto! Dê uma olhada:

Onde Colocar uma Pesquisa “Como Você Soube de Nós” para Máxima Resposta? 

Este é um dos fatores mais importantes que afetam diretamente a taxa de resposta e a conversão. Isso ocorre porque a localização do seu formulário de pesquisa determina se as pessoas responderão a esta pergunta ou a ignorarão.

Os melhores momentos são aqueles em que os usuários já se comprometeram com algo. Por exemplo, logo após uma compra, após se inscrever em uma newsletter ou ao final de um formulário de contato. Ou, em uma página de agradecimento após o registro.

Você também pode adicionar um independente De onde você nos conheceu formulário como um pop-up de intenção de saída que aparece apenas para visitantes de primeira viagem. Isso funciona bem quando você quer estudar de onde vem o tráfego do seu site.

Uma regra que as empresas devem sempre seguir é nunca colocá-lo no início de um formulário. Este é um grande empecilho. E, obviamente, as pessoas são menos propensas a preencher um formulário que começa com uma pergunta sobre seus negócios. Coloque-o no final, onde parece uma pergunta de encerramento natural.

Portanto, seguindo essas melhores estratégias de posicionamento, você certamente pode garantir o máximo de respostas. 

Vamos explorar alguns exemplos comuns de modelos de ‘como você nos conheceu’

Abaixo você encontrará cinco modelos prontos de “Como você nos conheceu”. Cada um tem o mesmo propósito, mas a abordagem é diferente. Você pode experimentá-los diretamente nesta página, ou baixar o modelo para uso posterior.

Para usá-los, clique em Baixar botão, extraia o arquivo JSON e importe-o para o seu site WordPress. Uma vez importado, seu formulário estará pronto para uso.

📌P.S.: Aqui, todos os modelos são criados usando o Bit Form.

Múltipla Escolha: ‘Como você soube do nosso produto?’ Formulário

Este é um formulário de pesquisa simples de múltipla escolha onde os usuários podem selecionar uma opção. Funciona como perguntas de múltipla escolha em exames, você escolhe a opção que melhor se adapta.

Formulário de Pesquisa de Múltipla Seleção de Caixa de Seleção

Neste formulário, você pode selecionar múltiplas opções. Este formulário é útil quando os clientes podem ter descoberto você através de mais de um canal.

Lista suspensa Formulário de pesquisa

Este formulário contém uma lista suspensa com todas as respostas possíveis para um formulário HDYHAU. Este é um formulário de lógica condicional. Por exemplo, quando os usuários selecionam social media, outra lista com plataformas populares aparece. Isso é útil se você quiser respostas mais específicas.

Formulário de Pesquisa Aberta

Este formulário de pesquisa também é semelhante aos outros três, mas contém um campo que permite aos usuários digitar sua própria resposta. Isso ajuda você a capturar insights que permitem entender melhor a jornada do cliente. 

Erros Comuns que Arruínam suas Pesquisas ‘Como Você Soube de Nós’

Aparentemente, a maioria das empresas configura esta pesquisa uma vez e nunca mais pensa nela. Não é assim que deveria ser. Pequenos erros como este podem prejudicar silenciosamente suas taxas de resposta e tornar seus dados completamente inúteis. Aqui estão aqueles que você deve observar.

Dar Muitas Opções às Pessoas

Existe um mito comum: Mais escolhas = Mais submissão. Na realidade, não é assim. Quando alguém vê uma lista de 15 ou 20 opções, o cérebro paralisa. Ou a pessoa escolhe algo aleatório apenas para passar pela pergunta, ou fecha o formulário. 

Então, limite sua lista a 5-6 opções no máximo. Adicione um campo “Outro” para o que você possa ter esquecido. 

Deixando de fora canais que você realmente usa

Antes de finalizar suas opções de pesquisa, sente-se e anote todos os canais em que sua empresa realmente atua. Se um canal não estiver em sua lista, você nunca receberá crédito por ele em seus dados, mesmo que seja seu melhor desempenho.

Perguntando “Redes Sociais” sem perguntar qual delas

“Mídias Sociais” como resposta não te diz quase nada. Instagram e LinkedIn têm públicos completamente diferentes com conteúdos completamente diferentes. 

Use lógica condicional para fazer uma pergunta de acompanhamento. Por exemplo, quando alguém seleciona Mídia Social, perguntas correspondentes devem aparecer: “Qual Plataforma?” Caso contrário, este campo permanece oculto. Isso faz com que o formulário pareça menor e mais limpo. 

📌Observação: Lógica condicional nos formulários reduz o abandono e melhorar a taxa de conclusão. 

Ocultando a Pesquisa Onde Ninguém a Vê

Uma pesquisa enterrada no final de uma longa página de agradecimento é basicamente inútil. As pessoas já estão saindo. 

Coloque seu formulário de “Como você nos conheceu” em um momento em que o usuário ainda está engajado. 

Tornando-o um Campo Obrigatório

Essas perguntas não são para serem “obrigatórias”. Não podemos forçar nossos clientes a responder; isso cria pressão sobre eles. Como resultado, eles não pensam cuidadosamente e clicam na primeira opção para prosseguir, o que é basicamente inútil. Portanto, é melhor mantê-las opcionais. 

Sim, você terá menos respostas, mas as que você tiver serão realmente honestas e úteis.

Não Testando no Celular

Mais da metade dos seus visitantes está em um celular agora. Se a sua pesquisa parece boa em um laptop, mas quebra em uma tela pequena, você está perdendo uma grande parte das respostas. Sempre teste seu formulário no celular antes de publicá-lo. Verifique se os botões são clicáveis, as opções são legíveis e nada se sobrepõe ou é cortado.

Coletando Respostas e Nunca Olhando Para Elas

Você está coletando dados valiosos, mas não os está utilizando. O verdadeiro valor surge quando você analisa as respostas e faz ajustes, como se concentrar mais nos canais que atraem clientes, melhorar as campanhas menos eficazes ou apostar ainda mais no que dá certo.

Considerações finais

Às vezes, não precisamos de ferramentas de análise sofisticadas para descobrir os melhores canais de marketing. Basta perguntarmos aos nossos clientes. 

Uma pesquisa de cliente como essa pode fazer o trabalho por você. Com este formulário, você pode não só descobrir como seus usuários estão aprendendo sobre sua marca, mas também verificar se você está investindo nas plataformas certas ou não. 

Construa seu De onde você nos conheceu formulário em poucos minutos com o Bit Form e comece a se comunicar com seu público. Analise as respostas regularmente e alinhe-as ao seu plano de marketing. E veja como sua empresa cresce.

Perguntas Frequentes