Cara Menambahkan Survei “Bagaimana Anda Mendengar Tentang Kami” di WordPress

Tahun lalu saat Natal, salah satu teman saya sedang membahas bagaimana bisnis toko kuenya secara daring mulai mendapatkan pelanggan baru. Sambil menjelaskan, ia berkata bahwa ia biasa menghabiskan banyak uang untuk iklan Facebook sampai ia mengetahui bagaimana pelanggan sebenarnya datang. Suatu hari, ia secara acak memposting di halamannya, bertanya, “Bagaimana Anda mendengar tentang kami?” 

Tanggapan yang diberikan tidak terduga. Mayoritas pelanggannya mengatakan bahwa mereka datang dari penyebutan croissant-nya oleh seorang food blogger. Lihat, dia tidak tahu apa-apa sampai dia bertanya. Itulah masalahnya dengan pemasaran. Kita, sebagai pemasar, sering kali tidak tahu cerita sebenarnya di balik peningkatan tayangan atau peningkatan penjualan. 

Itulah sebabnya cara termudah untuk mengetahuinya adalah dengan menjalankan survei “Bagaimana Anda Mendengar Tentang Kami”, sama seperti yang dilakukan teman saya. Survei ini mengajukan satu pertanyaan kepada pelanggan Anda, yang mengungkap saluran pemasaran terbaik Anda. 

Jadi, mari kita pelajari cara membuat formulir survei di WordPress, tanpa menulis satu baris kode pun, cara menggunakannya, opsi apa saja yang sebaiknya disertakan, dan di mana menempatkannya di situs Anda.

Mengapa Survei ‘Bagaimana Anda Mendengar Tentang Kami’ Lebih Penting dari Sebelumnya untuk Bisnis?

‘Form ’Bagaimana Anda mendengar tentang kami' adalah jenis formulir survei yang berisi 1 atau 2 pertanyaan sederhana yang menanyakan bagaimana pengguna pertama kali menemukan merek, produk, atau layanan Anda, serta bagaimana pengalaman mereka, dll. 

Alat ini tidak berfungsi seperti alat pemasaran lainnya, seperti Google Analytics, yang menangkap klik dan tayangan. Sebaliknya, alat ini mengumpulkan data yang diberikan oleh pengguna itu sendiri. 

Jawaban yang sangat spesifik mengapa bisnis perlu menanyakan pertanyaan ini adalah untuk mengetahui yang terbaik saluran akuisisi pelanggan.  

Saat menerapkan berbagai teknik pemasaran, pernahkah Anda melihat kembali dan mencatat bagaimana dan melalui media apa pelanggan Anda berasal?

Apakah itu postingan media sosial yang meningkatkan rasa ingin tahu mereka? Apakah pelanggan Anda sebelumnya yang mereferensikan? Apakah itu iklan? Atau, apakah mesin pencari menyukai merek Anda? 

Saat Anda menggunakan formulir HDYHAU, Anda dapat memahami dengan tepat strategi pemasaran mana yang berhasil.

Sehingga Anda dapat berinvestasi hanya pada saluran tersebut dan mengoptimalkan ROI pemasaran Anda. 

Jika Anda memiliki bisnis online, cobalah ajukan pertanyaan survei ini; Anda akan melihat perbedaannya. Selanjutnya, mari kita lihat pilihan jawaban apa saja yang seharusnya dimiliki survei pelanggan ini.

Apa Pilihan Terbaik untuk Formulir Survei Bagaimana Anda Mendengar Tentang Kami

Baiklah, formulir survei mencakup banyak pilihan yang disajikan sebagai tombol radio, kotak centang, atau menu tarik-turun. Ini didasarkan pada preferensi masing-masing bisnis. Namun, di bagian ini, saya akan menunjukkan opsi yang paling umum untuk formulir survei bagaimana Anda mengetahui tentang kami dan apa artinya.

Mesin Pencari

Situs web Anda dioptimalkan untuk mesin pencari, jika orang-orang mempelajari tentang Anda dari mesin pencari seperti Google, Bing, atau Yahoo! Ini berarti ketika ada yang mencari layanan atau produk yang Anda jual, merek Anda akan tampil pertama dibandingkan pemasok lain. 

2. Platform Media Sosial

Jika calon pelanggan Anda berasal dari platform media sosial, maka berbahagialah! Karena pemasaran media sosial Anda membuahkan hasil yang sempurna. 

Jadi setiap kali Anda menambahkan opsi ini, buat formulir tersebut berdasarkan kondisi. Saat dipilih, dropdown lain atau tombol centang akan menampilkan semua platform sosial populer (Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, lainnya). Sehingga Anda dapat mengidentifikasi platform yang paling banyak mendatangkan prospek potensial Anda, dan menginvestasikan waktu serta uang Anda di dalamnya.

Selain itu, untuk menarik pelanggan, Anda bisa melakukan pemasaran influencer, iklan Facebook, iklan Instagram, dan lain-lain. Itu sangat bagus magnet prospek. 

3. Iklan

Jika pelanggan Anda datang ke situs Anda melalui iklan online atau iklan TV, maka Anda dapat yakin bahwa produk Anda menjangkau audiens target Anda. Kampanye pemasaran Anda berjalan dengan sukses. Sekarang Anda dapat membuat produk yang lebih bermanfaat. 

Namun, jika Anda tidak melihat perubahan drastis pada penjualan atau konversi Anda. Lebih baik abaikan kampanye iklan dan fokus pada sektor penting lainnya yang akan memaksimalkan ROI bisnis Anda.

4. Teman/Keluarga

Dalam dunia bisnis modern, dari mulut ke mulut sangat berdampak. Ketika orang mengunjungi situs Anda karena mendengar dari teman/keluarga, Anda harus tahu bahwa Anda telah membangun reputasi merek yang kuat. Orang-orang mempercayai Anda dan mengadvokasi merek Anda secara online. Jadi, Anda perlu bekerja keras untuk membuat mereka senang dan mendorong mereka untuk meninggalkan lebih banyak ulasan positif.

5. Alat AI

Ini bukan pilihan yang sangat umum untuk ‘bagaimana Anda mendengar tentang kami’. Namun, belakangan ini, Alat AI berfungsi baik sebagai mesin pencari, dan orang-orang lebih banyak mencari di sana. Jadi, memasukkan pilihan “AI chat” akan bermanfaat. 

Apabila produk Anda muncul di jawaban yang dibuat AI atau ringkasan AI, itu berarti merek Anda memiliki visibilitas AI yang hebat. Alat AI seperti ChatGPT, Claude, dan Gemini menganggap bisnis Anda terkemuka di ceruk ini dan merekomendasikan produk Anda. 

Untuk meningkatkan visibilitas merek di mesin pencari AI, susun konten Anda untuk pengambilan RAG. Misalnya, tambahkan skema FAQ, tulis konten yang diawali dengan jawaban, tambahkan tabel harga, dan perjelas nilai-nilai merek Anda. 

💡Tips Tambahan: Jika Anda melihat opsi “obrolan AI” mendapatkan lebih banyak suara, Anda dapat menambahkan opsi lain yang menampilkan semua model AI. Kemudian lihat mana yang mengambil data Anda lebih banyak. 

6. Lain-lain

Sebagian besar formulir survei berisi opsi “Lainnya”. Ini membantu untuk menemukan saluran lain apa yang merujuk bisnis Anda, yang mungkin tidak Anda pertimbangkan. Ini memungkinkan Anda untuk menangkap wawasan yang lebih rinci tentang di mana pelanggan Anda mencari produk dan layanan Anda.  

Dengan menambahkan respons luar biasa ini pada survei Anda, Anda dapat membuat keputusan berdasarkan data dan meningkatkan peluang pemasaran Anda. Dengan informasi pelanggan yang berharga ini, Anda dapat terus memperbarui bisnis Anda dengan perilaku pengguna dan tren pasar yang berubah.

Sekarang kita tahu beberapa pilihan terbaik untuk formulir survei ‘bagaimana Anda mendengar tentang kami’. Waktunya membuatnya.

Cara Membuat Formulir “Dari Mana Anda Mendengar Tentang Kami” di WordPress

Untuk membuat formulir survei pelanggan ini, Anda dapat menggunakan pembuat formulir WordPress modern apa pun (Bit Form, WPForms, atau Ninja Forms). Namun, salah satu pilihan yang ringan dan terjangkau adalah Bit Form.

Platform ini menyediakan pembuat formulir drag-and-drop yang sederhana, yang dapat Anda gunakan untuk membuat formulir bertahap seperti formulir pendaftaran acara, dan itu pun dengan harga $30, yang cukup terjangkau. 

Berbeda dengan plugin lainnya, pembuat formulir ini tidak mencakup biaya berulang; sebaliknya, ia menawarkan kesepakatan seumur hidup (LTD). Ini sangat bagus jika Anda memiliki bisnis yang sedang berkembang. 

Langkah 01: Instal & Aktifkan Bit Form

Buka dasbor WordPress Anda. Klik Plugin → lalu Tambah Baru → cari Bit Form. 

Pasang dan aktifkan. Versi gratisnya memiliki semua yang Anda butuhkan untuk membuat survei ini.

Langkah 02: Buat formulir baru

Setelah menginstal Bit Form, buat formulir baru dari dasbor.

Dengan Bit Form, Anda dapat:

• Pilih templat yang sudah jadi
• Impor formulir
• Mulai dari awal

Hari ini, kita akan mulai dari nol. Jadi, pilih formulir kosong.

Anda juga bisa mengimpor dari berkas JSON. Cukup klik tombol "Impor Formulir" dan unggah berkas JSON tersebut. Dalam blog ini, saya akan membagikan beberapa formulir yang dapat Anda unduh dengan mudah dan impor ke situs Anda menggunakan plugin Bit Form.

Langkah 03: Tambahkan Tombol Radio dengan semua jawaban

Bit Form dilengkapi dengan pembuat formulir berbasis seret-dan-lepas yang praktis, sehingga membuat formulir menjadi lebih mudah.

Pertama, seret bidang Tombol Radio ke kanvas. Ini adalah daya tarik utama survei Anda. Beri label pada bidang itu, lalu tambahkan opsi jawaban Anda.

💡Kiat: Gunakan Tombol Radio jika Anda hanya menginginkan satu jawaban. Gunakan Kotak Centang jika orang mungkin menemukan Anda melalui lebih dari satu saluran.

Langkah 04: Tambahkan bidang “Lainnya” 

Di sini, pada bidang tombol radio Bit Form, Anda akan menemukan opsi “Izinkan Pilihan Lain”dengan mana Anda dapat menambahkan ‘Lainnya’Opsi ‘’. Setiap kali pengguna memilih Lainnya, sebuah kotak teks akan otomatis muncul yang mengatakan “Harap tentukan opsi ‘Lainnya’.” Jika tidak, bidang tersebut akan tetap tersembunyi.

Langkah 05: Kustomisasi dan publikasikan formulir

Plugin formulir ini memiliki editor gaya lanjutan Jadi, Anda bisa merancang formulir survei ‘Bagaimana Anda mengetahui tentang kami’ sesuai keinginan Anda dan menyesuaikannya dengan warna merek Anda.

Selain itu, Anda dapat menambahkan pesan konfirmasi seperti “Terima kasih banyak atas tanggapan Anda!”

Bit Form juga menawarkan sebuah laporan analitik respons dari situ Anda dapat menganalisis tanggapan dan mengetahui saluran mana yang mendatangkan lebih banyak lalu lintas.

Langkah 06: Hubungkan formulir Anda ke CRM atau Spreadsheet

Apa gunanya mengumpulkan tanggapan jika data tersebut hanya tersimpan di dasbor yang tidak pernah diperiksa oleh siapa pun? Bit Form terintegrasi dengan Google Sheets, HubSpot, Zoho CRM, dan lebih dari 50 alat lainnya sehingga Anda dapat dengan mudah menganalisis data survei dan meneruskannya ke platform-platform tersebut. 

📑Belajar cara menghubungkan formulir WordPress Anda ke CRM dan wujudkan hal itu.

Dan formulir survei Anda siap! Silakan lihat:

Where to Place a “How Did You Hear About Us” Survey for Maximum Responses? 

This is one of the most important factors that directly affects the response rate and conversion. This is because the placement of your survey form determines whether people will answer this question or scroll it away.

The best spots are moments when users have already committed to something. Like, right after a purchase, after signing up for a newsletter, or at the end of a contact form. Or, on a thank-you page after registration.

You can also add a standalone How Did You Hear About Us form as an exit-intent pop-up that only appears to first-time visitors. This works well when you want to study where your website traffic is coming from.

One rule businesses should always follow is never to place it at the start of a form. This is a major deal breaker. And obviously, people are less likely to complete a form that opens with a question about your business. Put it at the end, where it feels like a natural closing question.

Therefore, by following these best placement strategies, you can surely ensure maximum responses. 

Let’s Explore Some Common Examples of ‘How Did You Hear About Us’ Templates

Below you will find five ready-to-use “How Did You Hear About Us” templates. Each one has the same purpose, but the approach is different. You can try each one directly on this page, or you can download the template for further use.

To use them, click the Download button, extract the JSON file, and import it into your WordPress site. Once imported, your form is ready to use.

📌P.S: Here, all templates are built using Bit Form.

Multiple Choice: ‘How did you hear about our product?’ Form

This is a simple multiple-choice survey form where users can select one option. It works just like MCQs in exams, you pick the option that best fits.

Checkbox Multi-Select Survey Form

In this form, you can select multiple options. This form is useful when customers may have discovered you through more than one channel.

Dropdown list Survey form

This form contains a dropdown list with all the possible answers to an HDYHAU form. This is a conditional logic form. For example, when users select social media, another list with popular platforms appears. This is useful if you want more specific answers.

Open-ended Survey Form

This survey form is also similar to the other three, but it contains a field that allows users to type their own answer. It helps you capture insights that allow you to understand the customer journey better. 

Common Mistakes That Ruin Your ‘How Did You Hear About Us’ Surveys

Apparently, most businesses set up this survey once and never think about it again. This is not how it should be. Small mistakes like this can quietly kill your response rates and make your data completely useless. Here are the ones to watch out for.

Giving People Too Many Options

There is a common myth: More choices = More submission. In real they are not. When someone sees a list of 15 or 20 options, their brain freezes. They either pick something random just to get past the question or they close the form entirely. 

So, keep your list to 5-6 options maximum. Add an “Other” field for anything you missed. 

Leaving Out Channels You Actually Use

Before you finalise your survey options, sit down and write out every channel your business is actually active on. If a channel is not on your list, you will never get credit for it in your data, even if it is your best performer.

Asking “Social Media” Without Asking Which One

“Social Media” as an answer tells you almost nothing. Instagram and LinkedIn have completely different audiences with completely different content. 

Use conditional logic to ask a follow-up question. For example, when someone selects Social Media, corresponding questions should appear: “Which Platform?” Otherwise, this field remains hidden. This causes the form to look shorter and cleaner. 

📌Note: Conditional logic forms reduce drop-offs and improve completion rate. 

Hiding the Survey Where Nobody Sees It

A survey buried at the bottom of a long thank-you page is basically pointless. People are already clicking away. 

Place your “How Did You Hear About Us” form at a moment when the user is still engaged. 

Making It a Required Field

These questions are not meant to be “required”. We cannot force our customers to answer; this creates pressure on them. As a result, they do not think carefully and click the first option to move on, which is basically useless. So it is better to keep it optional. 

Yes, you will get fewer responses, but the ones you do get will actually be honest and useful.

Not Testing It on Mobile

More than half of your visitors are on a phone right now. If your survey looks fine on a laptop but breaks on a small screen, you are losing a huge chunk of responses. Always test your form on mobile before publishing it. Check that buttons are tappable, options are readable, and nothing overlaps or gets cut off.

Collecting Responses and Never Looking at Them

You’re collecting valuable data, but not using it. The real value comes when you analyse responses and make changes, like focusing more on channels that bring customers, improving weak campaigns, or doubling down on what works.

Closing Thoughts

Sometimes we don’t need fancy analytics tools to figure out the best marketing channels. We just have to ask our customers. 

A customer survey like this can do the work for you. With this form, you can not only find out how your users are learning about your brand but also check whether you are investing in the right platforms or not. 

Build your How Did You Hear About Us form in minutes with Bit Form and start communicating with your audience. Review the responses regularly and align them with your marketing plan. And see how your business grows.

Tanya Jawab