Cara Menambahkan Survei “Bagaimana Anda Mendengar Tentang Kami” di WordPress

Tahun lalu saat Natal, salah satu teman saya sedang membahas bagaimana bisnis toko kuenya secara daring mulai mendapatkan pelanggan baru. Sambil menjelaskan, ia berkata bahwa ia biasa menghabiskan banyak uang untuk iklan Facebook sampai ia mengetahui bagaimana pelanggan sebenarnya datang. Suatu hari, ia secara acak memposting di halamannya, bertanya, “Bagaimana Anda mendengar tentang kami?” 

Tanggapan yang diberikan tidak terduga. Mayoritas pelanggannya mengatakan bahwa mereka datang dari penyebutan croissant-nya oleh seorang food blogger. Lihat, dia tidak tahu apa-apa sampai dia bertanya. Itulah masalahnya dengan pemasaran. Kita, sebagai pemasar, sering kali tidak tahu cerita sebenarnya di balik peningkatan tayangan atau peningkatan penjualan. 

Itulah sebabnya cara termudah untuk mengetahuinya adalah dengan menjalankan survei “Bagaimana Anda Mendengar Tentang Kami”, sama seperti yang dilakukan teman saya. Survei ini mengajukan satu pertanyaan kepada pelanggan Anda, yang mengungkap saluran pemasaran terbaik Anda. 

Jadi, mari kita pelajari cara membuat formulir survei di WordPress, tanpa menulis satu baris kode pun, cara menggunakannya, opsi apa saja yang sebaiknya disertakan, dan di mana menempatkannya di situs Anda.

Mengapa Survei ‘Bagaimana Anda Mendengar Tentang Kami’ Lebih Penting dari Sebelumnya untuk Bisnis?

‘Form ’Bagaimana Anda mendengar tentang kami' adalah jenis formulir survei yang berisi 1 atau 2 pertanyaan sederhana yang menanyakan bagaimana pengguna pertama kali menemukan merek, produk, atau layanan Anda, serta bagaimana pengalaman mereka, dll. 

Alat ini tidak berfungsi seperti alat pemasaran lainnya, seperti Google Analytics, yang menangkap klik dan tayangan. Sebaliknya, alat ini mengumpulkan data yang diberikan oleh pengguna itu sendiri. 

Jawaban yang sangat spesifik mengapa bisnis perlu menanyakan pertanyaan ini adalah untuk mengetahui yang terbaik saluran akuisisi pelanggan.  

Saat menerapkan berbagai teknik pemasaran, pernahkah Anda melihat kembali dan mencatat bagaimana dan melalui media apa pelanggan Anda berasal?

Apakah itu postingan media sosial yang meningkatkan rasa ingin tahu mereka? Apakah pelanggan Anda sebelumnya yang mereferensikan? Apakah itu iklan? Atau, apakah mesin pencari menyukai merek Anda? 

Saat Anda menggunakan formulir HDYHAU, Anda dapat memahami dengan tepat strategi pemasaran mana yang berhasil.

Sehingga Anda dapat berinvestasi hanya pada saluran tersebut dan mengoptimalkan ROI pemasaran Anda. 

Jika Anda memiliki bisnis online, cobalah ajukan pertanyaan survei ini; Anda akan melihat perbedaannya. Selanjutnya, mari kita lihat pilihan jawaban apa saja yang seharusnya dimiliki survei pelanggan ini.

Apa Pilihan Terbaik untuk Formulir Survei Bagaimana Anda Mendengar Tentang Kami

Baiklah, formulir survei mencakup banyak pilihan yang disajikan sebagai tombol radio, kotak centang, atau menu tarik-turun. Ini didasarkan pada preferensi masing-masing bisnis. Namun, di bagian ini, saya akan menunjukkan opsi yang paling umum untuk formulir survei bagaimana Anda mengetahui tentang kami dan apa artinya.

Mesin Pencari

Situs web Anda dioptimalkan untuk mesin pencari, jika orang-orang mempelajari tentang Anda dari mesin pencari seperti Google, Bing, atau Yahoo! Ini berarti ketika ada yang mencari layanan atau produk yang Anda jual, merek Anda akan tampil pertama dibandingkan pemasok lain. 

2. Platform Media Sosial

Jika calon pelanggan Anda berasal dari platform media sosial, maka berbahagialah! Karena pemasaran media sosial Anda membuahkan hasil yang sempurna. 

Jadi setiap kali Anda menambahkan opsi ini, buat formulir tersebut berdasarkan kondisi. Saat dipilih, dropdown lain atau tombol centang akan menampilkan semua platform sosial populer (Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, lainnya). Sehingga Anda dapat mengidentifikasi platform yang paling banyak mendatangkan prospek potensial Anda, dan menginvestasikan waktu serta uang Anda di dalamnya.

Selain itu, untuk menarik pelanggan, Anda bisa melakukan pemasaran influencer, iklan Facebook, iklan Instagram, dan lain-lain. Itu sangat bagus magnet prospek. 

3. Iklan

Jika pelanggan Anda datang ke situs Anda melalui iklan online atau iklan TV, maka Anda dapat yakin bahwa produk Anda menjangkau audiens target Anda. Kampanye pemasaran Anda berjalan dengan sukses. Sekarang Anda dapat membuat produk yang lebih bermanfaat. 

Namun, jika Anda tidak melihat perubahan drastis pada penjualan atau konversi Anda. Lebih baik abaikan kampanye iklan dan fokus pada sektor penting lainnya yang akan memaksimalkan ROI bisnis Anda.

4. Teman/Keluarga

Dalam dunia bisnis modern, dari mulut ke mulut sangat berdampak. Ketika orang mengunjungi situs Anda karena mendengar dari teman/keluarga, Anda harus tahu bahwa Anda telah membangun reputasi merek yang kuat. Orang-orang mempercayai Anda dan mengadvokasi merek Anda secara online. Jadi, Anda perlu bekerja keras untuk membuat mereka senang dan mendorong mereka untuk meninggalkan lebih banyak ulasan positif.

5. Alat AI

Ini bukan pilihan yang sangat umum untuk ‘bagaimana Anda mendengar tentang kami’. Namun, belakangan ini, Alat AI berfungsi baik sebagai mesin pencari, dan orang-orang lebih banyak mencari di sana. Jadi, memasukkan pilihan “AI chat” akan bermanfaat. 

Apabila produk Anda muncul di jawaban yang dibuat AI atau ringkasan AI, itu berarti merek Anda memiliki visibilitas AI yang hebat. Alat AI seperti ChatGPT, Claude, dan Gemini menganggap bisnis Anda terkemuka di ceruk ini dan merekomendasikan produk Anda. 

Untuk meningkatkan visibilitas merek di mesin pencari AI, susun konten Anda untuk pengambilan RAG. Misalnya, tambahkan skema FAQ, tulis konten yang diawali dengan jawaban, tambahkan tabel harga, dan perjelas nilai-nilai merek Anda. 

💡Tips Tambahan: Jika Anda melihat opsi “obrolan AI” mendapatkan lebih banyak suara, Anda dapat menambahkan opsi lain yang menampilkan semua model AI. Kemudian lihat mana yang mengambil data Anda lebih banyak. 

6. Lain-lain

Sebagian besar formulir survei berisi opsi “Lainnya”. Ini membantu untuk menemukan saluran lain apa yang merujuk bisnis Anda, yang mungkin tidak Anda pertimbangkan. Ini memungkinkan Anda untuk menangkap wawasan yang lebih rinci tentang di mana pelanggan Anda mencari produk dan layanan Anda.  

Dengan menambahkan respons luar biasa ini pada survei Anda, Anda dapat membuat keputusan berdasarkan data dan meningkatkan peluang pemasaran Anda. Dengan informasi pelanggan yang berharga ini, Anda dapat terus memperbarui bisnis Anda dengan perilaku pengguna dan tren pasar yang berubah.

Sekarang kita tahu beberapa pilihan terbaik untuk formulir survei ‘bagaimana Anda mendengar tentang kami’. Waktunya membuatnya.

Cara Membuat Formulir “Dari Mana Anda Mendengar Tentang Kami” di WordPress

Untuk membuat formulir survei pelanggan ini, Anda dapat menggunakan pembuat formulir WordPress modern apa pun (Bit Form, WPForms, atau Ninja Forms). Namun, salah satu pilihan yang ringan dan terjangkau adalah Bit Form.

Platform ini menyediakan pembuat formulir drag-and-drop yang sederhana, yang dapat Anda gunakan untuk membuat formulir bertahap seperti formulir pendaftaran acara, dan itu pun dengan harga $30, yang cukup terjangkau. 

Berbeda dengan plugin lainnya, pembuat formulir ini tidak mencakup biaya berulang; sebaliknya, ia menawarkan kesepakatan seumur hidup (LTD). Ini sangat bagus jika Anda memiliki bisnis yang sedang berkembang. 

Langkah 01: Instal & Aktifkan Bit Form

Buka dasbor WordPress Anda. Klik Plugin → lalu Tambah Baru → cari Bit Form. 

Pasang dan aktifkan. Versi gratisnya memiliki semua yang Anda butuhkan untuk membuat survei ini.

Langkah 02: Buat formulir baru

Setelah menginstal Bit Form, buat formulir baru dari dasbor.

Dengan Bit Form, Anda dapat:

• Pilih templat yang sudah jadi
• Impor formulir
• Mulai dari awal

Hari ini, kita akan mulai dari nol. Jadi, pilih formulir kosong.

Anda juga bisa mengimpor dari berkas JSON. Cukup klik tombol "Impor Formulir" dan unggah berkas JSON tersebut. Dalam blog ini, saya akan membagikan beberapa formulir yang dapat Anda unduh dengan mudah dan impor ke situs Anda menggunakan plugin Bit Form.

Langkah 03: Tambahkan Tombol Radio dengan semua jawaban

Bit Form dilengkapi dengan pembuat formulir berbasis seret-dan-lepas yang praktis, sehingga membuat formulir menjadi lebih mudah.

Pertama, seret bidang Tombol Radio ke kanvas. Ini adalah daya tarik utama survei Anda. Beri label pada bidang itu, lalu tambahkan opsi jawaban Anda.

💡Kiat: Gunakan Tombol Radio jika Anda hanya menginginkan satu jawaban. Gunakan Kotak Centang jika orang mungkin menemukan Anda melalui lebih dari satu saluran.

Langkah 04: Tambahkan bidang “Lainnya” 

Di sini, pada bidang tombol radio Bit Form, Anda akan menemukan opsi “Izinkan Pilihan Lain”dengan mana Anda dapat menambahkan ‘Lainnya’Opsi ‘’. Setiap kali pengguna memilih Lainnya, sebuah kotak teks akan otomatis muncul yang mengatakan “Harap tentukan opsi ‘Lainnya’.” Jika tidak, bidang tersebut akan tetap tersembunyi.

Langkah 05: Kustomisasi dan publikasikan formulir

Plugin formulir ini memiliki editor gaya lanjutan Jadi, Anda bisa merancang formulir survei ‘Bagaimana Anda mengetahui tentang kami’ sesuai keinginan Anda dan menyesuaikannya dengan warna merek Anda.

Selain itu, Anda dapat menambahkan pesan konfirmasi seperti “Terima kasih banyak atas tanggapan Anda!”

Bit Form juga menawarkan sebuah laporan analitik respons dari situ Anda dapat menganalisis tanggapan dan mengetahui saluran mana yang mendatangkan lebih banyak lalu lintas.

Langkah 06: Hubungkan formulir Anda ke CRM atau Spreadsheet

Apa gunanya mengumpulkan tanggapan jika data tersebut hanya tersimpan di dasbor yang tidak pernah diperiksa oleh siapa pun? Bit Form terintegrasi dengan Google Sheets, HubSpot, Zoho CRM, dan lebih dari 50 alat lainnya sehingga Anda dapat dengan mudah menganalisis data survei dan meneruskannya ke platform-platform tersebut. 

📑Belajar cara menghubungkan formulir WordPress Anda ke CRM dan wujudkan hal itu.

Dan formulir survei Anda siap! Silakan lihat:

Di mana Sebaiknya Menempatkan Survei “Bagaimana Anda Mendengar Tentang Kami” untuk Mendapatkan Respons Maksimal? 

Ini adalah salah satu faktor terpenting yang secara langsung memengaruhi tingkat respons dan konversi. Ini karena penempatan formulir survei Anda menentukan apakah orang akan menjawab pertanyaan ini atau menggulirnya menjauh.

Tempat terbaik adalah momen ketika pengguna sudah berkomitmen pada sesuatu. Misalnya, segera setelah pembelian, setelah mendaftar buletin, atau di akhir formulir kontak. Atau, di halaman terima kasih setelah pendaftaran.

Anda juga bisa menambahkan yang mandiri Formulir "Bagaimana Anda Mendengar Tentang Kami" sebagai pop-up keluar yang hanya muncul untuk pengunjung pertama kali. Ini bekerja dengan baik ketika Anda ingin mempelajari dari mana lalu lintas situs web Anda berasal.

Satu aturan yang seharusnya selalu diikuti oleh bisnis adalah jangan pernah menempatkannya di awal formulir. Ini adalah masalah besar. Dan jelas, orang cenderung kurang menyelesaikan formulir yang dimulai dengan pertanyaan tentang bisnis Anda. Letakkan di akhir, di mana terasa seperti pertanyaan penutup yang alami.

Oleh karena itu, dengan mengikuti strategi penempatan terbaik ini, Anda pasti dapat memastikan respons maksimal. 

Mari Jelajahi Beberapa Contoh Umum Template ‘Bagaimana Anda Mendengar Tentang Kami’

Di bawah ini Anda akan menemukan lima templat siap pakai “Bagaimana Anda Mendengar Tentang Kami”. Masing-masing memiliki tujuan yang sama, tetapi pendekatannya berbeda. Anda dapat mencoba masing-masing secara langsung di halaman ini, atau Anda dapat mengunduh templat untuk penggunaan lebih lanjut.

Untuk menggunakannya, klik Unduh tombol, ekstrak file JSON, dan impor ke situs WordPress Anda. Setelah diimpor, formulir Anda siap digunakan.

📌P.S.: Di sini, semua templat dibuat menggunakan Bit Form.

Pilihan Ganda: ‘Bagaimana Anda mengetahui produk kami?’ Formulir

Ini adalah formulir survei pilihan ganda sederhana di mana pengguna dapat memilih satu opsi. Cara kerjanya sama seperti soal pilihan ganda dalam ujian, Anda memilih opsi yang paling sesuai.

Formulir Survei Pilih-Ganda Kotak Centang

Dalam formulir ini, Anda dapat memilih banyak opsi. Formulir ini berguna ketika pelanggan mungkin telah menemukan Anda melalui lebih dari satu saluran.

Daftar pilihan Formulir survei

Formulir ini berisi daftar dropdown dengan semua kemungkinan jawaban dari formulir HDYHAU. Ini adalah formulir logika kondisional. Misalnya, ketika pengguna memilih media sosial, daftar lain dengan platform populer akan muncul. Ini berguna jika Anda menginginkan jawaban yang lebih spesifik.

Formulir Survei Terbuka

Formulir survei ini juga mirip dengan tiga formulir lainnya, tetapi terdapat kolom yang memungkinkan pengguna mengetik jawaban sendiri. Ini membantu Anda menangkap wawasan yang memungkinkan Anda memahami perjalanan pelanggan dengan lebih baik. 

Kesalahan Umum yang Merusak Survei ‘Dari Mana Anda Mendengar Tentang Kami’

Ternyata, sebagian besar bisnis membuat survei ini sekali lalu tidak pernah memikirkannya lagi. Seharusnya tidak seperti ini. Kesalahan kecil seperti ini dapat diam-diam membunuh tingkat respons Anda dan membuat data Anda sama sekali tidak berguna. Berikut adalah hal-hal yang perlu diwaspadai.

Memberi Orang Terlalu Banyak Pilihan

Ada mitos umum: Lebih banyak pilihan = Lebih banyak kepatuhan. Kenyataannya tidak demikian. Ketika seseorang melihat daftar 15 atau 20 pilihan, otaknya menjadi beku. Mereka akan memilih sesuatu secara acak hanya untuk melewati pertanyaan atau mereka menutup formulir sepenuhnya. 

Jadi, batasi daftar Anda maksimal 5-6 pilihan. Tambahkan kolom “Lainnya” jika ada yang terlewat. 

Meninggalkan Kanal yang Sebenarnya Anda Gunakan

Sebelum Anda menyelesaikan opsi survei Anda, duduklah dan tuliskan setiap saluran tempat bisnis Anda benar-benar aktif. Jika sebuah saluran tidak ada dalam daftar Anda, Anda tidak akan pernah mendapatkan kredit untuk itu dalam data Anda, bahkan jika itu adalah yang berkinerja terbaik.

“Media Sosial” Tanpa Bertanya yang Mana

“Media Sosial” sebagai jawaban hampir tidak memberitahukan apa pun. Instagram dan LinkedIn memiliki audiens yang sama sekali berbeda dengan konten yang sama sekali berbeda. 

Gunakan logika kondisional untuk mengajukan pertanyaan lanjutan. Misalnya, ketika seseorang memilih Media Sosial, pertanyaan yang sesuai akan muncul: “Platform Mana?” Jika tidak, bidang ini tetap tersembunyi. Hal ini membuat formulir terlihat lebih pendek dan rapi. 

📌Catatan: Logika bersyarat mengurangi tingkat pengabaian dan meningkatkan tingkat penyelesaian. 

Menyembunyikan Survei Agar Tidak Dilihat Siapa Pun

Survei yang disembunyikan di bagian bawah halaman ucapan terima kasih yang panjang pada dasarnya tidak berguna. Orang-orang sudah mengklik pergi. 

Tempatkan formulir “Bagaimana Anda Mengetahui Tentang Kami” pada saat pengguna masih terlibat. 

Menjadikannya Bidang Wajib

Pertanyaan-pertanyaan ini tidak dimaksudkan untuk menjadi “wajib”. Kami tidak dapat memaksa pelanggan kami untuk menjawab; ini akan menciptakan tekanan pada mereka. Akibatnya, mereka tidak berpikir dengan hati-hati dan memilih opsi pertama untuk melanjutkan, yang pada dasarnya tidak berguna. Jadi lebih baik menjadikannya opsional. 

Ya, Anda akan mendapatkan lebih sedikit respons, tetapi respons yang Anda dapatkan justru akan jujur dan bermanfaat.

Tidak Mengujinya di Seluler

Lebih dari separuh pengunjung Anda saat ini menggunakan ponsel. Jika survei Anda terlihat baik di laptop tetapi rusak di layar kecil, Anda kehilangan sebagian besar respons. Selalu uji formulir Anda di seluler sebelum mempublikasikannya. Periksa apakah tombol dapat disentuh, opsi dapat dibaca, dan tidak ada yang tumpang tindih atau terpotong.

Mengumpulkan Respons dan Tidak Pernah Melihatnya

Anda mengumpulkan data berharga, tetapi tidak menggunakannya. Nilai sebenarnya datang ketika Anda menganalisis respons dan melakukan perubahan, seperti lebih fokus pada saluran yang mendatangkan pelanggan, meningkatkan kampanye yang lemah, atau menggandakan upaya pada apa yang berhasil.

Pikiran Penutup

Terkadang kita tidak memerlukan alat analisis canggih untuk mengetahui saluran pemasaran terbaik. Kita cukup bertanya kepada pelanggan. 

Survei pelanggan seperti ini bisa melakukan pekerjaan itu untuk Anda. Dengan formulir ini, Anda tidak hanya dapat mengetahui bagaimana pengguna Anda mengenal merek Anda, tetapi juga memeriksa apakah Anda berinvestasi pada platform yang tepat atau tidak. 

Bangunlah milikmu Formulir "Bagaimana Anda Mendengar Tentang Kami" Hanya dalam hitungan menit dengan Bit Form, Anda bisa mulai berinteraksi dengan audiens Anda. Periksa tanggapan-tanggapan tersebut secara rutin dan sesuaikan dengan rencana pemasaran Anda. Lalu, saksikan bagaimana bisnis Anda berkembang.

Tanya Jawab